Перейдіть вперед, щоб отримати доступ до запропонованих результатів
    Цей вміст недоступний обраною мовою, тому ми переклали його на найближчу до неї мову.

    Приймайте гостей із впевненістю завдяки нашим правилам і засобам захисту

    Ми завжди готові надати підтримку: від визначення стандартів для гостей до засобів захисту AirCover для господарів.
    Автор: Airbnb (20 жовт. 2020 p.)
    3-хвилинне чтиво
    Оновлено 28 квіт. 2022 p.

    Переваги

    Багато господарів розповідають нам, що з превеликим задоволенням діляться своїм помешканням і вітають людей з усього світу. Звичайно, це було б неможливо без належної підтримки з нашого боку.

    Ми розуміємо, що бувають ситуації, коли справи йдуть не за планом, і тоді в пригоді стає підтримка Airbnb. Щоб допомогти вам впевнено приймати гостей, ми запровадили відповідні інструменти, правила і функції.

    Комплексний захист господаря

    Комплексні засоби захисту господарів – суттєва перевага платформи Airbnb і можливість гарантувати максимальну безпеку спільноти.

    • AirCover для господарів. Що робити, якщо гість курив у помешканні і тепер необхідне спеціальне прибирання? Що робити, якщо собака гостя погриз диван і тепер його треба ремонтувати?AirCover для господарів передбачає захист від пошкодження майна на суму до 1 млн дол. США і страхування відповідальності на суму до 1 млн дол. США. Страхування є безкоштовним і застосовується автоматично до всіх бронювань на Airbnb.*
    • Стандарти для гостей. Наші стандарти надійності для гостей окреслюють, чого Airbnb очікує від гостей. Факти порушення будь-якого з цих стандартів розглядаються з урахуванням минулих порушень, і на основі цього Airbnb приймає рішення щодо відповідних заходів.
    • Сповіщення про скасування бронювання. Ми сповістимо вас про скасування бронювання з нашого боку, якщо на підставі попередніх відгуків про гостя ми вважатимемо, що існує ймовірність організації ним несанкціонованої вечірки. Ви також можете оцінювати відгуки про гостя й надіслані ним повідомлення і, якщо у вас будуть підстави вважати, що існує ризик організації несанкціонованої вечірки, скасовувати бронювання. Причини скасування бронювання не мають суперечити Політиці недискримінації Airbnb.

    Інструменти для максимально ефективного керування

    Одним із компонентів прийому гостей є формування очікувань із метою запобігання будь-яким інцидентам. Нижче описано функції, які ми створили, щоб допомогти вам зацікавлювати гостей, які належно оцінять ваше помешкання і стануть для вас справжнім подарунком.

    • Налаштування календаря і бронювань. Навіть базові дані, як-от максимальна кількість гостей, дозволяють користувачам зрозуміти вимоги господаря. Ви можете вказати максимальну тривалість перебування, установити необхідну перерву між перебуваннями та повідомити гостей, за скільки днів вони можуть бронювати житло. Докладніше про вибір налаштувань бронювання
    • Правила скасування бронювання. У вибраних вами правилах скасування бронювання буде чітко зазначено, за скільки часу гості мають повідомляти про намір скасувати бронювання, щоб отримати повне повернення коштів. Докладніше про вибір правил скасування бронювання
    • Правила дому. Ви самостійно визначаєте власні правила дому, зокрема щодо куріння, перебування з домашніми тваринами, запрошення відвідувачів тощо. Окреслені вимоги допомагають потенційним гостям зорієнтуватися, чи підійде їм ваше помешкання. З огляду на важливість правил дому вони неодноразово відображаються для гостей, зокрема на сторінці оголошення та на сторінці підтвердження бронювання.

    Команда підтримки спільноти господарів

    Незважаючи на ефективність наявних стандартів і налаштувань, іноді трапляються непередбачувані ситуації. За таких обставин ви можете отримати підтримку від Airbnb в декілька способів.

    • Онлайн-чат. Онлайн-підтримка Airbnb – оптимальний спосіб вирішити нетермінові питання, як-от оновлення календаря або коригування цін.
    • Спеціальна служба підтримки для супергосподарів. Супергосподарі можуть без зайвих зусиль зв’язатися зі спеціалістом служби підтримки в будь-який потрібний момент.
    • Місцева гаряча лінія. Ми свідомі того, що під час подорожей мандрівники можуть не знати, як зв’язатися з місцевими екстреними службами, тому ми додали в нашому застосунку кнопку невідкладної допомоги. Відповідно до поточного бронювання ця кнопка забезпечує безпосереднє з’єднання з місцевими правоохоронними органами та службами екстреної допомоги.
    • Лінія екстреної допомоги. Якщо ви перебуваєте в США і під час поточного бронювання виникає загроза вашій безпеці, ви можете оперативно зв’язатися зі спеціалістом через наш застосунок і отримати необхідну допомогу.

    Для продуктивного розвитку спільноти Airbnb важливо зміцнювати довіру. Ми сподіваємося, що описані тут інструменти та функції цьому максимально сприятимуть. Як завжди, ми щиро вдячні, що ви приймаєте гостей.

    * Захист господаря від пошкодження майна, Страхування відповідальності господаря і Страхування відповідальності під час вражень не поширюються на господарів, які пропонують помешкання через компанію Airbnb Travel, LLC, а також на господарів і організаторів вражень у материковому Китаї та Японії, де діють План персонального захисту господарів у Китаї, Страхування для господарів у Японії та Страховий захист враження в Японії. Захист господаря від пошкодження майна та Страхування відповідальності господаря – це дві окремі програми.

    Зверніть увагу, що всі ліміти покриття вказано в доларах США, а виплати регламентуються відповідними умовами, положеннями й винятками.

    Інформація, що міститься в цій статті, могла змінитися з моменту публікації.

    Переваги

    Airbnb
    20 жовт. 2020 p.
    Чи була ця інформація корисною?

    Переглянути більше тем