Як Airbnb захищає господарів

Незалежно від того, чи ви щойно почали приймати гостей, чи тільки почали задумуватись про це, у вас можуть виникнути запитання щодо захисту свого помешкання та майна від незнайомих людей, які перебуватимуть у вашому домі. Пошкодження майна та небезпечні інциденти виникають вкрай рідко, однак радимо ознайомитися із заходами, які Airbnb вживає для захисту господарів і гостей.

«У нас були певні застереження щодо запрошення до будинку незнайомих людей, – розповідає про свої хвилювання Гай, господар із Сан-Франциско. – Але захист, який надає Airbnb, додав нам упевненості для того, щоб спробувати приймати гостей». Цей рішучий крок себе виправдав: Гай прийняв більше 120 гостей, і у нього ніколи не було інцидентів.

Перед бронюванням гості надають Airbnb своє повне ім’я, дату народження, номер телефону, електронну адресу та платіжну інформацію. Також господарі можуть вимагати, щоб перед бронюванням гості надали Airbnb посвідчення особи державного зразка.

Радимо вам установити власні Правила дому, наприклад обмеження щодо домашніх тварин і кількості гостей. Перш ніж зробити бронювання, усі гості мають погодитися з вашими Правилами дому. Якщо ваше помешкання забронювали миттєво, пам’ятайте, що за необхідності ви можете скасувати бронювання без штрафу.

Задля вашого спокою та впевненості Airbnb здійснює верифікацію всіх користувачів платформи і, крім того, дозволяє вам познайомитися з гостями перед бронюванням. Ви можете переглянути профілі гостей і прочитати відгуки від попередніх господарів.

Оскільки господарі та гості можуть залишати відгуки один про одного лише після завершення бронювання, ви можете бути впевнені, що їхні враження базуються на фактичному досвіді. Ви також можете у будь-який момент до прибуття гостя скористатися функцію захищеного обміну повідомленнями Airbnb і поставити гостю запитання або повідомити про свої очікування.

Якщо раптом гість пошкодить ваше помешкання або майно, ви можете скористатися програмою AirCover для господарів. Ця програма передбачає захист від пошкодження майна на суму до 1 млн дол. США, щоб ви могли впевнено приймати гостей на Airbnb.

Докладніше про AirCover для господарів

Airbnb вживає низку заходів для захисту вашого акаунта, зокрема вимагає додаткової автентифікації під час спроби входу з нового телефона або комп’ютера та надсилає вам сповіщення у разі внесення змін в акаунті. Поки ви залишаєтеся на платформі протягом усього процесу – від комунікації до бронювання та оплати, – ви захищені правилами та гарантіями Airbnb.

Міжнародна команда Airbnb працює 24/7, надаючи допомогу 11 різними мовами з таких питань:

• допомога з повторним бронюванням;
• повернення коштів;
• запити щодо відшкодування в рамках Захисту господаря від пошкодження майна;
• посередництво.

Завдяки цим засобам захисту та відповідним заходам безпеки з вашого боку ви можете з упевненістю починати приймати гостей. Докладні відомості про те, як Airbnb дбає про безпеку господарів і гостей, наведено на сторінці «Довіра та безпека на Airbnb».

Захист господаря від пошкодження майна – це не страховий поліс. Він не діє для господарів, які пропонують помешкання через компанію Airbnb Travel, LLC, а також для господарів із материкового Китаю чи Японії. Зверніть увагу, що всі ліміти покриття вказано в доларах США, а виплати регламентуються відповідними умовами, положеннями й винятками.

Інформація, що міститься в цій статті, могла змінитися з моменту публікації.