Що таке Правила щодо форс-мажорних обставин?

Безпека господарів і гостей – наш головний пріоритет. Якщо стихійне лихо, криза у сфері охорони здоров’я або інша масштабна подія не дозволяє вам приймати гостей, у нас є правила, які допоможуть захистити вас і ваших гостей. 

Раніше ці правила називалися Положенням про скасування з поважної причини. Ми оновлюємо ці правила та змінюємо їхню назву, щоб вам було легше їх зрозуміти. 

Переглянуті Правила щодо форс-мажорних обставин застосовуватимуться до всіх подорожей і вражень починаючи з 6 червня 2024 року, незалежно від часу їхнього бронювання.*

У правилах пояснюється, як Airbnb обробляє скасування бронювань і повернення коштів, якщо на бронювання впливають певні масштабні події. 

Правила поширюються на перелічені нижче події, якщо вони впливають на регіон заброньованого помешкання чи враження, стаються після оформлення бронювання та перешкоджають завершенню майбутнього чи поточного бронювання або офіційно його забороняють.

• Оголошені надзвичайні ситуації у сфері охорони здоров’я та епідемії. Сюди належать оголошені органами влади епідемії, пандемії та надзвичайні ситуації у сфері охорони здоров’я. Це не стосується захворювань, які є ендемічними або зазвичай пов’язані з відповідним регіоном. Правила щодо форс-мажорних обставин не поширюються на COVID-19.
• Запроваджені органами влади обмеження щодо подорожей. Сюди належать встановлені державним органом і обов’язкові до виконання обмеження (наприклад, розпорядження про евакуацію). Сюди не належать поради щодо подорожей та інші подібні рекомендації органів влади.
• Військові операції та інші бойові дії. Сюди належать воєнні дії, бойові дії, вторгнення, громадянська війна, терористичні акти, вибухи, бомбардування, заколоти, бунти й повстання.
• Масштабні перебої в наданні основних комунальних послуг. Сюди належать тривалі перебої в наданні основних комунальних послуг, таких як опалення, водо- й електропостачання, що впливають на переважну більшість будинків у певному місці.
• Стихійні лиха. Сюди належать стихійні лиха й інші складні погодні умови. Погодні або природні умови, які є достатньо поширеними для того, щоб вважатися передбачуваними в певному регіоні, покриваються лише тоді, коли вони призводять до іншої події, на яку поширюється дія правил і яка перешкоджає завершенню бронювання. Наприклад, ураган під час сезону ураганів у Мексиці покривається лише в тому разі, якщо владою приймається рішення про обов’язкову евакуацію.

Якщо правила поширюються на подію:

• Господарі можуть скасувати бронювання без штрафів та інших негативних наслідків. Дати скасованого бронювання буде заблоковано в календарі оголошення.
• Гості можуть скасувати бронювання й отримати повернення коштів або бонус на подорожі незалежно від встановлених господарем правил скасування бронювання. Якщо бронювання скасував гість, календар оголошення залишатиметься відкритим.
• Якщо господар або гість скасував бронювання, господар не отримує виплату.
• Господарі й гості можуть скасувати бронювання на решту ночей, навіть якщо гості вже прибули.

Якщо правила не поширюються на подію:

• На скасування бронювання гостем поширюватимуться правила скасування, встановлені в оголошенні.
• На скасування бронювання господарем поширюватимуться Правила скасування бронювання господарем, які можуть передбачати штрафи й інші наслідки. 
• Господарі й гості можуть самостійно домовитися про повернення коштів поза рамками правил. 

Ми оновлюємо й перейменовуємо правила з урахуванням відгуків, отриманих від господарів і гостей. Наприклад, деякі господарі не знали, як визначити, чи поширюються правила на передбачуване погодне явище або на подію, яка впливає на здатність гостей подорожувати. 

Нижче описано основні оновлення правил. 

• Правила застосовуватимуться лише до подій у регіоні заброньованого помешкання чи враження. Події, які впливають на здатність гостя подорожувати до заброньованого помешкання чи місця проведення враження, більше не покриваються цими правилами. 
• Правила можуть поширюватися на прогнозовані погодні явища в регіоні заброньованого помешкання чи враження, якщо такі явища призводять до іншої події, на яку поширюється покриття (наприклад, запроваджені органами влади обмеження на поїздки або масштабні перебої в наданні комунальних послуг). 

Правила скасування бронювання господарем застосовуються окремо від Правил щодо форс-мажорних обставин. Відповідно до Правил скасування бронювання господарем Airbnb скасовує стягнення зборів (а в деяких випадках – також інші наслідки), якщо господар скасовує бронювання через певні поважні причини, які не залежать від господаря (наприклад, розрив трубопроводу). Господарі мають приймати гостей за підтвердженими бронюваннями відповідно до Правил скасування бронювання господарем. 

І ті, й інші правила зобов’язують господаря скасувати бронювання, якщо його помешкання непридатне для проживання або не відповідає умовам, передбаченим у бронюванні гостя. Наприклад, якщо ваш басейн непридатний для використання після сильного шторму, але в оголошенні вказано, що у вас є басейн, вам необхідно скасувати бронювання або узгодити це питання з гостями перед прибуттям.

*За винятком випадків, коли Airbnb повідомляє про інше певним користувачам.

Ці правила не обмежують права господарів і гостей, передбачені місцевими законами й нормативними актами, і будь-які рішення, ухвалені компанією Airbnb відповідно до цих правил, не впливають на їхні законні права.

Інформація, що міститься в цій статті, могла змінитися з моменту публікації.