Основні правила для гостей

Airbnb вимагає від гостей із повагою ставитися до помешкання і дотримуватися Правил дому.
Автор: Airbnb (16 лист. 2022 p.)
3-хвилинне чтиво
Оновлено 21 лип. 2023 p.

Переваги

  • Основні правила передбачають відповідальність гостей за дотримання правил дому і чистоти в помешканні, а також за відсутність майнових збитків для господаря

  • Неодноразові порушення з боку гостей призводять до відповідних наслідків

Примітка редактора. Цю статтю опубліковано в рамках Airbnb: версія зима 2022. Інформація могла змінитися з моменту її публікації. Дізнайтеся більше про нашу останню версію продукту.

Вісім із 10 бронювань Airbnb у 2022 році здобули п’ятизіркові відгуки для господаря. Ви докладаєте чимало зусиль, дбаючи про гостей. Тож ми прагнемо, щоб і ви відчули нашу турботу.

Щоб гарантувати належне ставлення гостей до ваших помешкань, ми запроваджуємо основні правила – новий набір стандартів, які передбачають відповідальність гостей у разі їх недотримання. Вони прості та зрозумілі й відображаються для кожного гостя перед бронюванням.

Встановлення чітких правил для гостей

Правила дому допомагають сформувати очікування гостей на початковому етапі бронювання. Основні правила підсилюють дію стандартних Правил дому у випадках, коли проблему не вдається вирішити безпосередньо з гостем.

Ви можете вибрати правила у списку наших стандартних Правил дому, які стосуються:

  • перебування з домашніми тваринами;
  • проведення заходів;
  • куріння, вейпінгу та електронних сигарет;
  • годин тиші;
  • часу прибуття та виїзду;
  • максимальної кількості гостей;
  • комерційної фото- та відеозйомки.

Якщо у вас є спеціальні інструкції, які не зазначені у стандартних Правилах дому, ви можете викласти їх у розділі Додаткові правила у налаштуваннях оголошення.

Ваші Правила дому чітко зазначаються в чотирьох місцях: на сторінці оголошення, на екрані підтвердження бронювання, а також в електронному листі «Пакуйте валізи» та Посібнику з прибуття, які гості отримують напередодні подорожі.

Вимога ставитися до помешкання з повагою

Основні правила вимагають, щоб гості ставилися до помешкання господаря як до власного. Гості не повинні залишати помешкання у стані, який передбачатиме необхідність посиленого прибирання (килими, забруднені домашніми тваринами, тощо).

Якщо гості завдадуть шкоди, яка перевищує звичний знос, ми очікуємо, що вони будуть відкриті до пошуку об’єктивного вирішення ситуації. Ми також розраховуємо на те, що вони будуть готові сплатити відшкодування, якщо вони відповідальні за збитки, зниклі речі або неочікувані витрати на прибирання.

Якщо вони не погодяться, ви зможете скористатися Захистом господаря від пошкодження майна, який є частиною програми AirCover для господарів.

Вимога щодо дотримання основних правил для гостей

Якщо гості не дотримуються основних правил, ви можете повідомити про це, поставивши гостю низьку оцінку за дотримання чистоти або Правил дому у відгуку або зв’язавшись зі Службою підтримки спільноти.

Наприклад, припустімо, що ваші стандартні Правила дому передбачають заборону куріння. Якщо гості курять у вашому помешканні, а ви повідомляєте про проблему, ми вживемо щодо них відповідні заходи.

Гості, які неодноразово порушують стандартні Правила дому, можуть бути заблоковані або видалені з Airbnb, якщо інциденти повторюватимуться. Якщо гість порушить додаткові правила, ми підтримаємо вас, якщо буде необхідність вжити відповідні заходи.

Якщо ви повідомляєте гостю, що він порушив ваші Правила дому, і це призводить до того, що гість залишає упереджений відгук, ви можете оскаржити цей відгук.

Захист господаря від пошкодження майна – це не страховий поліс, і на нього поширюються ці умови, положення й обмеження. Він не поширюється на господарів, які пропонують помешкання в Японії, де діє Страхування для господарів у Японії, а також на господарів, які пропонують помешкання через компанію Airbnb Travel LLC. Для господарів, які пропонують помешкання в материковому Китаї, діє План персонального захисту господаря в Китаї. Для господарів, які проживають або зареєстровані на території Австралії, Захист господаря від пошкодження майна застосовується з урахуванням Умов Захисту господаря від пошкодження майна для користувачів в Австралії. Зауважте, що всі ліміти покриття вказано в доларах США.

Для оголошень у штаті Вашингтон договірні зобов’язання Airbnb за програмою Захисту господаря від пошкодження майна покриваються страховим полісом, придбаним компанією Airbnb. Захист господаря від пошкодження майна та Страхування відповідальності господаря – це не пов’язані між собою програми. Захист господаря від пошкодження майна передбачає компенсацію певних збитків, завданих гостями вашому помешканню та майну, якщо гість відмовляється відшкодовувати такі збитки.

Інформація, що міститься в цій статті, могла змінитися з моменту публікації.

Переваги

  • Основні правила передбачають відповідальність гостей за дотримання правил дому і чистоти в помешканні, а також за відсутність майнових збитків для господаря

  • Неодноразові порушення з боку гостей призводять до відповідних наслідків

Airbnb
16 лист. 2022 p.
Чи була ця інформація корисною?