Перейдіть вперед, щоб отримати доступ до запропонованих результатів

    Модерація оскаржень відгуків на Airbnb

    Оскільки спільнота та продукт Airbnb продовжують розвиватися, ми за необхідності оновлюватимемо ці правила, щоб у відгуках відображалися лише чесні й особисті враження наших господарів і гостей.

    Ми вважаємо, що надійна система відгуків повинна забезпечувати й захищати чесний зворотний зв’язок у спільноті. Саме тому ми дуже серйозно ставимося до видалення будь-якого відгуку. Ви можете ознайомитися з повною версією Правил Airbnb щодо відгуків. Нижче наведено основні можливі причини видалення відгуку:

    Перевірка на упередженість

    Наша спільнота стає кращою, коли у відгуках зображено неупереджену думку, що виражає особистий досвід користувачів. Airbnb видаляє необ’єктивні відгуки, які містять ознаки вимагань, конфлікту інтересів або конкуренції між користувачами.

    Вимагання або стимулювання

    Спроби за допомогою відгуків і відповідей на них змусити користувача зробити щось, що він не зобов’язаний робити, вважаються зловживанням відгуками, і ми вважаємо таке неприпустимим.

    Людям, які користуються Airbnb, забороняється пропонувати позитивні відгуки в обмін на компенсацію або погрожувати негативними відгуками в разі відмови щось зробити. Порушення можуть призвести до обмеження, тимчасового блокування або видалення вашого акаунта Airbnb.

    Ці правила забороняють перелічені нижче дії.

    • Гостям забороняється погрожувати використати відгуки або оцінки, щоб змусити господаря повернути кошти, сплатити додаткову компенсацію або написати зворотний позитивний відгук.
    • Господарям забороняється вимагати від гостей залишити позитивні відгуки чи оцінки або виправити відгук в обмін на часткове чи повне повернення коштів або зворотний відгук. Господарям також забороняється пропонувати безкоштовне перебування або знижку в обмін на редагування гостем уже написаного відгуку.
    • Господарям або гостям забороняється просити іншу особу вжити заходів щодо відгуку в обмін на вирішення спору.

    Ці правила не забороняють перелічені нижче дії.

    • Перш ніж залишити відгук, гість може звернутися до господаря з проблемою.
    • Господар або гість можуть вимагати повернення коштів або додаткової оплати та залишити відгук, якщо цей відгук не використовуватиметься як погроза для забезпечення потрібного рішення.
    • Господар може просити гостя залишити чесний позитивний відгук або оцінку, що відображає позитивний досвід перебування.
    • Господар або гість може редагувати відгук протягом дозволеного терміну.

    Конфлікт інтересів

    Ми видалимо відгук, якщо виявимо ознаки того, що бронювання було зроблено з єдиною метою – підвищити загальний рейтинг користувача, або якщо запідозримо, що гість насправді не перебував у помешканні.

    Забороняється приймати фейкові бронювання в обмін на позитивний відгук, використовувати другий акаунт для написання відгуків про себе або власне оголошення, а також пропонувати щось в обмін на позитивні відгуки. Порушення можуть призвести до обмеження, тимчасового блокування або видалення вашого акаунта Airbnb.

    Відгуки конкурентів

    Забороняється писати відгуки на конкурентів (наприклад, конкуруючі компанії, помешкання або враження) з метою відштовхнути гостей від бронювання цих помешкань чи вражень або переманити їх. Порушення можуть призвести до обмеження, тимчасового блокування або видалення вашого акаунта Airbnb.

    Порушення заборони вечірок

    Ми можемо видаляти відгуки в певних ситуаціях, якщо під час перебування гість не дотримувався наших Правил щодо вечірок і заходів. Ми розраховуємо, що наші господарі вживатимуть заходів, щоб зупинити вечірку до того, як вона почне загрожувати безпеці або порушувати спокій сусідів. Однак ми розуміємо, що таке втручання може призвести до несправедливого негативного відгуку про господаря. Щоб заохотити активність господарів і мінімізувати вплив упереджених відгуків, відгук гостя може бути видалено, якщо господар надасть достатньо документації на підтвердження суттєвого порушення Правил щодо вечірок і заходів. Однак ці відгуки не будуть видалені, якщо вони міститимуть важливу інформацію, яка матиме велику цінність для майбутніх гостей.

    Перевірка релевантності

    Відгуки надають учасникам спільноти інформацію та ідеї, які допомагають їм приймати кращі рішення щодо бронювання. Відгуки найбільш корисні, коли містять точний опис власного досвіду й чесну думку.

    Якщо відгук міститиме інформацію, яка не стосується враження господаря, організатора чи гостя або описуватиме ситуацію, яка не залежала від користувача, щодо якого написано відгук, наша команда модераторів оцінить релевантність відгуку за такими критеріями:

    1. Чи відображає відгук власний досвід користувача та його особисту точку зору?
    2. Чи корисний цей відгук для інших учасників спільноти Airbnb? Чи містить він важливу інформацію про господаря, організатора або гостя, помешкання або враження, яка допоможе іншим прийняти більш обґрунтоване рішення щодо бронювання?

    Airbnb може видалити відгук, якщо визначить, що він не містить значимої інформації про господаря, організатора або гостя, помешкання або враження. Відгуки, які містять переважно нерелевантну інформацію, також підлягають видаленню, але тільки в тих випадках, коли інша інформація в них вочевидь не матиме суттєвої цінності для прийняття рішень щодо бронювання іншими членами спільноти.

    Приклади релевантних і нерелевантних відгуків

    Нерелевантно: «Не довіряйте водіям таксі в цьому місті, вони вибирають найгірші маршрути!»

    Релевантно: «Не довіряйте водіям таксі в цьому місті, вони вибирають найгірші маршрути! Крім того, помешкання було зовсім без ремонту, а господар не відповів на жодне моє запитання».

    Нерелевантно: «Ця гостя збрехала. Вона зовсім не лікар».

    Релевантно: «Гостя прибула з запізненням, а потім кричала на мене за те, що я не одразу встала, щоб впустити її в помешкання. Вона поводилася грубо і дратувалася через дрібниці протягом усього часу бронювання. Мені б не хотілося бути її пацієнткою».

    Модерація скасованих бронювань

    Airbnb дозволяє публікувати відгуки про будь-яке бронювання, скасоване після 00:00 у день прибуття. Ми робимо це, щоб зібрати відгуки про найважливіші моменти подорожі, що стосуються комунікації, порушення Правил дому, проблем із помешканням під час прибуття тощо.

    Якщо ви вирішите залишити відгук про скасоване бронювання, ми просимо вас повідомляти лише про ваші особисті враження. Якщо компанія Airbnb виявить, що відгук про скасоване бронювання містить інформацію, яка не стосується нашої спільноти (наприклад, незадоволення через скасований рейс тощо), відгук може бути видалено.

    Скасовані бронювання

    У деяких випадках гостям надається можливість публікувати відгуки про певні бронювання, скасовані після 00:00 у день прибуття.

    Якщо ви хочете залишити відгук про скасоване бронювання, ми просимо вас повідомляти лише про ваші особисті враження: щодо комунікації, порушень Правил дому, проблем із помешканням під час прибуття тощо. Зверніть увагу: якщо ви не прибули в помешкання, ви навряд чи зможете повідомити щось корисне про місцезнаходження, зручності або співвідношення «ціна–якість». Відгук про скасоване бронювання може бути видалено, якщо надана інформація не стосується нашої спільноти (наприклад, незадоволення через скасований рейс тощо) або якщо гість скасував бронювання через обставини, не пов’язані з користуванням платформою Airbnb.

    Ви отримали необхідну допомогу?