Відгуки господарів про вас

Відгуки – це чудовий спосіб для господарів і гостей поділитися враженнями одне про одного. Відгуки також допомагають нашій спільноті господарів зрозуміти, чого очікувати від гостя на підставі його попередніх оцінок за такими категоріями, як підтримка чистоти, дотримання правил дому та комунікація.

Нижче описано, яка саме інформація надається у відгуках і що господар зможе прочитати, коли ви в майбутньому надсилатимете запит на бронювання або робитимете бронювання помешкання.

Оцінки від господаря

У рамках необов’язкового процесу надання відгуків господарі можуть поставити вам оцінку у вигляді певної кількості зірочок (від 1 до 5) за трьома категоріями: підтримка чистоти, дотримання правил дому та комунікація. Подібно до оцінок, які отримують господарі, ці оцінки за категоріями об’єднуються, і на їхній основі визначається середня оцінка за перебування.

Ваші детальні оцінки за минулі перебування, а також ваш загальний рейтинг у кожній категорії та в середньому відображаються для господарів лише тоді, коли ви надсилаєте їм запит на бронювання чи оформляєте бронювання. Категорії з позитивними оцінками (4–5) відображатимуться з галочкою, а з негативними оцінками (1–3) – зі значком попередження.

Оцінки використовуються різними способами, після чого вони допомагають:

• активним або потенційним господарям вирішити, чи приймати запит на бронювання від гостя;
• компанії Airbnb визначити, чи відповідає гість вимогам господаря для Миттєвого бронювання;
• компанії Airbnb визначити, чи відповідає гість критеріям досвідченого гостя, який має право бронювати певні помешкання;
• компанії Airbnb визначити, чи дотримується гість наших основних правил для гостей. Неодноразові або серйозні порушення, про які повідомляється в оцінках чи через службу підтримки клієнтів, можуть призвести до попереджень, тимчасового блокування акаунта та/або видалення користувача з платформи.

Публічний відгук господаря

Залишати відгуки необов’язково, однак, якщо господар вирішує зробити це, відгук має бути публічним. Відгук господаря відображається у вашому профілі, тож його зможе прочитати кожен, хто переглядатиме ваш профіль.

Ваші позитивні сторони

Господарі мають можливість підкреслити, що їм сподобалося під час вашого перебування (наприклад, ви підтримували чистоту й належний стан оселі, вчасно викидали сміття, надсилали корисні повідомлення, були люб’язні, завжди відповідали на звернення тощо). Якщо ви надсилаєте господарю запит або бронюєте помешкання, він може дізнатися, як інші господарі відгукувалися про ваші попередні перебування. Поруч із галочкою відображатиметься позитивний відгук.

Що варто врахувати наступного разу

Якщо господар залишає низьку оцінку в будь-якій категорії, ми просимо його зазначити, що саме йому не сподобалося під час вашого перебування. На основі його коментаря Airbnb запропонує вам способи уникнення проблем під час наступної подорожі. Якщо ви надсилаєте господарю запит або бронюєте помешкання, він може переглянути відгуки про ваші попередні перебування. Поруч зі значком попередження відображатиметься негативний відгук.

Приватна примітка від господаря

Ви можете отримати приватне повідомлення від господаря з додатковими відгуками. Відповідаючи, пам’ятайте, що отримане повідомлення доступне лише для вас.