Перейдіть вперед, щоб отримати доступ до запропонованих результатів
    Цей вміст недоступний обраною мовою, тому ми переклали його на найближчу до неї мову.

    Розуміння швидкості відповіді та показника схвалених бронювань

    Дізнайтеся, як працюють ці показники, чому вони важливі та як їх покращити.
    Автор: Airbnb (20 лип. 2018 p.)
    5-хвилинне чтиво
    Оновлено 21 квіт. 2021 p.

    Для багатьох із вас прийом гостей – це важлива справа, але чимало уваги потребують також робота, сім’я й особисте життя. Тому, ймовірно, у вас не завжди є можливість відстежувати, як швидко ви відповідаєте на звернення або яку частку запитів на бронювання ви схвалюєте. Нас часто запитують, що означають ці показники, чому вони важливі та як їх покращити. Дуже добре, що ви цим цікавитесь! Ми звернулися напряму до розробників цих інструментів, і ось що вони нам розповіли.

    Яка різниця між швидкістю відповіді та коефіцієнтом схвалення запитів?

    • Ваша швидкість відповіді показує, наскільки регулярно ви відповідаєте на звернення й запити на бронювання протягом 24 годин. Щоб переглянути швидкість відповіді за останні 365 днів, відкрийте вкладку «Результативність», а потім натисніть «Основні вимоги».
    • Коефіцієнт схвалення показує співвідношення між прийнятими й відхиленими запитами на бронювання. Під час визначення коефіцієнту схвалення не враховуються звернення гостей. Щоб переглянути коефіцієнт схвалення за останні 365 днів, відкрийте вкладку «Результативність», а потім натисніть «Основні вимоги».

    Швидкість відповіді визначається тільки за першим повідомленням (зверненням), чи подальше листування теж ураховується?
    Ми враховуємо лише відповідь протягом 24 годин із моменту отримання першого повідомлення або звернення гостя. Подальші повідомлення в цій гілці не впливають на вашу швидкість відповіді.

    Що станеться з коефіцієнтом схвалення, якщо я відповім на запитання гостя, але не схвалю, не підтверджу попередньо або відхилю запит на бронювання?
    Якщо коротко: якщо від гостя надходить запит, а ви лише відповідаєте на запитання, але не підтверджуєте й не відхиляєте бронювання до закінчення терміну запиту, вважається, що ви його відхилили.

    Розгляньмо це питання трохи детальніше. Важливо розуміти різницю між зверненням і запитом на бронювання. Звернення – це лише повідомлення, в якому гості можуть запитувати про зручності, дати чи Правила дому. Гостю може подобатися ваше помешкання, і він може навіть запитати щось на кшталт: «Я хочу забронювати ваше помешкання; ви не заперечуєте, якщо я візьму з собою собаку?» Це не запит на бронювання. Це звернення. Ви можете реагувати на звернення простим повідомленням, попереднім підтвердженням бронювання або відхиленням. Відхиляючи звернення, ви повідомляєте гостю, що це помешкання йому не підходить і варто пошукати ще. Але жодна з цих дій не впливає безпосередньо на ваш коефіцієнт схваленння. Якщо ви попередньо підтвердите бронювання й гість забронює ваше помешкання, це вважатиметься прийняттям запиту на бронювання. Якщо після попереднього підтвердження бронювання гість не забронює помешкання, це не вплине на ваш коефіцієнт схвалення. Відхилення звернення також не впливає на коефіцієнт схвалення.

    Запит на бронювання означає, що гість офіційно просить забронювати ваше оголошення і чекає, коли ви приймете чи відхилите такий запит. Коефіцієнт прийняття запитів відображає тільки статистику запитів на бронювання. У вас є три варіанти: прийняти бронювання, відхилити його або дочекатися, поки термін запиту закінчиться. Якщо термін запиту закінчиться, він вважатиметься відхиленим, навіть якщо ви відповідали на запитання, але не прийняли й не відхилили бронювання протягом 24   годин.

    Як ці показники впливають на мене як господаря?
    Чудове запитання. З формальної точки зору, низька швидкість відповіді може вплинути на ваше право участі в програмі супергосподарів, а коефіцієнт схвалення запитів може вплинути на право стати господарем Plus. Господарям з дуже низькими показниками можуть загрожувати штрафні санкції, зокрема призупинення показу оголошень. Проте якщо ви рідко відхиляєте запити або не відповідаєте на них, ніяких наслідків, швидше за все, не буде. Ми значно більше стурбовані, коли такі випадки стають тенденцією.

    Поділіться практичними порадами чи пропозиціями щодо того, як підтримувати високу швидкість відповіді й показник схвалення запитів.
    Ніхто не розповість про це краще, ніж самі господарі, тому тут ми також поділимося деякими вашими міркуваннями. Що стосується швидкості відповіді, користуйтеся мобільним додатком Airbnb, щоб відповідати на повідомлення, де б ви не були. Якщо ви знаєте, що не зможете відповідати на повідомлення протягом певного часу, тимчасово вимкніть своє оголошення. Тоді ви зможете спокійно поїхати на конференцію чи у відпустку, знаючи, що у вас не будуть накопичуватися повідомлення, на які необхідно відповідати.

    Щоб тимчасово вимкнути оголошення й видалити його з результатів пошуку на певний період часу:

    1. Перейдіть у розділ Мої оголошення та виберіть потрібне оголошення.
    2. Натисніть Подробиці оголошення.
    3. Поруч із пунктом Статус оголошення натисніть Редагувати.
    4. У розділі Статус оголошення виберіть Тимчасово вимкнено у спадному меню.
    5. Введіть дати початку та кінця, а потім натисніть Зберегти.

    Ваше оголошення буде автоматично повторно активовано після закінчення встановленого часу. За день до повторної активації оголошення ви отримаєте електронний лист із нагадуванням.

    Нижче ви знайдете кілька порад щодо підтримки високої швидкості відповіді, якими поділилися успішні господарі в Спільноті Airbnb.

    • Щодня виділяйте час, щоб відповідати на запити та звернення.
    • Попросіть співгосподаря або друга відповісти за вас, якщо ви не маєте можливості це робити й не бажаєте тимчасово вимикати оголошення.
    • Підготуйте шаблони відповідей на поширені запитання для заощадження часу. Звертайте увагу на опцію «Використовувати збережене повідомлення» в активних стрічках повідомлень між вами й гостем. Там ви можете створювати відповіді для повторного використання.
    • Якщо ви дуже зайняті або ваш бізнес із прийому гостей дійсно набере обертів, спробуйте найняти віртуального помічника.

    Щоб коефіцієнт схвалення не падав, стежте за правильністю й актуальністю налаштувань календаря та бронювання. Наприклад, якщо ви не можете приймати нових гостей у день виїзду попередніх, укажіть у вашому оголошенні, скільки вам потрібно часу між бронюваннями. Господарі також радять своєчасно оновлювати Правила дому, щоб гості розуміли, що можна, а що ні, перш ніж надсилати запит на бронювання. Чітко вказавши свої очікування, ви отримуватимете менше небажаних запитів на бронювання.

    Що робить Airbnb, щоб не знижувати коефіцієнт схвалення господарів, якщо вони відхиляють невідповідні чи неправомірні запити на бронювання?
    Ми розуміємо, що іноді ви можете отримувати запити, які явно порушують Правила дому або які насправді містять замасковану рекламу. Це може поставити вас у незручне становище – ви ризикуєте знизити свій коефіцієнт схвалення, але іншого виходу у вас немає. Для боротьби з подібними ситуаціями ми насамперед хочемо надати вам можливість про них повідомляти. Наразі такої опції немає, але ми знаємо, що це велика проблема, тож намагаємося її вирішити.

    Ви маєте право вирішувати, кого приймати у своєму помешканні та з ким із них ви почуватиметеся комфортно. Ми розуміємо ваше бажання враховувати в статистиці лише ті запити на бронювання, які не порушують жодних правил. Ми робимо все можливе, щоб у майбутньому було саме так.

    Цифри – це ще не все
    Про швидкість відповіді й коефіцієнт схвалення запитів забувати не варто, але в кінцевому підсумку важливі не статистичні дані, а те, що вони відображають: гостинність і увагу до гостей. На враження гостя впливає безліч факторів, і спільнота господарів заслужено пишається вмінням проявляти гостинність і робити все, щоб гості почувалися як удома. Тож не забувайте оперативно відповідати на повідомлення і допомагайте гостям знайти відповідне помешкання. Однак пам’ятайте, що цифри – це лише один зі способів розповісти про те, як ви приймаєте гостей.

    Інформація, що міститься в цій статті, могла змінитися з моменту публікації.

    Airbnb
    20 лип. 2018 p.
    Чи була ця інформація корисною?

    Переглянути більше тем