Положення про скасування з поважної причини та коронавірус (COVID-19)

Оновлено 31 травня 2022 року

11 березня 2020 року Всесвітня організація охорони здоров’я (ВООЗ) оголосила спалах коронавірусу, відомого як COVID-19, глобальною пандемією. З того часу COVID-19 швидко поширюється, й уряди держав усього світу вживають оперативних заходів, щоб його сповільнити.

Зі свого боку, ми додали певні умови, що стосуються COVID-19, до нашого Положення про скасування з поважної причини, щоб члени нашої спільноти почувалися захищеними й не турбувалися.

Підсумки

Бронювання помешкань і вражень Airbnb, зроблені до 14 березня 2020 р. включно, з датою прибуття протягом наступних 45 днів від сьогодні, підпадають під дію Положення й можуть бути скасовані до прибуття. Гості, які скасовують бронювання, матимуть можливість скасування й повернення коштів, а господарі можуть скасувати бронювання без штрафів або впливу на їхній статус супергосподаря, якщо вони нададуть дійсні докази відповідності критеріям. У разі скасування бронювань, на які поширюється дія Положення, Airbnb поверне всі сервісні збори або надасть бонус на подорожі на відповідну суму. Щоб скасувати бронювання згідно з Положенням, ви повинні документально підтвердити факти та/або надати супровідну документацію щодо вашої підстави для скасування.

Для бронювань, зроблених після 14 березня 2020 року і до 31 травня 2022 року, діють звичні правила скасування бронювання, встановлені господарем, за винятком випадків, коли гість або господар хворіють на COVID-19.

Для бронювань, зроблених 31 травня 2022 року або пізніше, застосовуються правила скасування бронювання, встановлені господарем. На обставини, пов’язані з COVID-19, не поширюється дія Положення.

Запити на скасування бронювань розглядатимуться відповідно до умов Положення про скасування з поважної причини, які діяли на момент запиту, а скасовані бронювання не розглядатимуться повторно.

Якщо бронювання вже розпочалося (час прибуття минув), ця причина не вважається поважною.

Для внутрішніх бронювань у Південній Кореї і бронювань Luxe діють інші правила.

На які бронювання поширюється дія Положення

Бронювання, зроблені до 14 березня 2020 року включно

Бронювання помешкань і вражень Airbnb, зроблені до 14 березня 2020 р. включно, з датою прибуття протягом наступних 45 днів від сьогодні, можуть бути скасовані до прибуття. Це означає, що гості, які скасують бронювання згідно з цим Положенням, зможуть повернути всі кошти або отримати бонус на подорожі в розмірі сплачених коштів (у тих країнах, де він доступний). Господарі зможуть скасувати бронювання згідно з умовами Положення без штрафів, і це не вплине на їхній статус супергосподаря, а Airbnb поверне їм усі сервісні збори або надасть бонус на подорожі в розмірі суми сервісних зборів.

На бронювання помешкань і вражень Airbnb, зроблені до 14 березня 2020 року включно, з датою прибуття пізніше, ніж протягом 45 днів від сьогодні, наразі дія Положення про скасування з поважної причини не поширюється на випадки, пов’язані з COVID-19. Правила скасування бронювання, встановлені господарем/організатором, застосовуватимуться як зазвичай.

Якщо бронювання вже розпочалося (час прибуття минув), ця причина не вважається поважною.

Бронювання, зроблені в період після 14 березня 2020 року і до 31 травня 2022 року

Для бронювань помешкань і вражень Airbnb, зроблених після 14 березня 2020 року і до 31 травня 2022 року, діють встановлені господарем правила скасування бронювання, і дія нашого Положення про скасування з поважної причини не поширюється на обставини, пов’язані з COVID-19, за винятком випадків, коли гість або господар на даний момент хворіють на коронавірус. До пов’язаних із COVID-19 причин, на які не поширюється дія Положення, належать: порушення в роботі перевізників і скасування рейсів; рекомендації й обмеження щодо подорожей; рекомендації щодо охорони здоров’я та карантин; зміни чинного законодавства; інші урядові розпорядження (розпорядження про евакуацію, закриття кордонів, заборону на короткострокову оренду та вимоги щодо самоізоляції).

Бронювання, зроблені 31 травня 2022 року або пізніше

Для бронювань помешкань і вражень Airbnb, зроблених 31 травня 2022 року або пізніше, застосовуються правила скасування бронювання, встановлені господарем. На обставини, пов’язані з COVID-19, не поширюється дія нашого Положення про скасування з поважної причини.

Наше Положення про скасування з поважної причини призначене для захисту гостей і господарів/організаторів від непередбачених обставин, які можуть виникнути після бронювання. Після того як Всесвітня організація охорони здоров’я оголосила COVID-19 глобальною пандемією, Положення про скасування з поважної причини більше не застосовується, оскільки захворювання COVID-19 та його наслідки більше не є непередбаченими або несподіваними. Під час бронювання уважно перегляньте встановлені господарем правила скасування. Радимо обирати максимально гнучкі умови скасування.

Як це працює

Якщо ви гість, ви можете знайти варіанти скасування бронювання й повернення коштів, перейшовши на сторінку Подорожі та вибравши потрібну подорож. Дізнайтеся, як це зробити. Якщо ви господар або організатор, ви знайдете відповідну інформацію на панелі керування для господаря/організатора.

Новини та інформаційні ресурси щодо коронавірусу

Прагнучи допомогти членам нашої спільноти в цей непростий час, ми зібрали в Інформаційному центрі корисні статті. Шукайте там актуальні відомості про заходи, яких ми вживаємо для боротьби з COVID-19, оновлені правила та інформаційні матеріали для господарів, організаторів і гостей.

Ви також можете ознайомитися з Положенням про скасування з поважної причини та дізнатися, на які обставини, не пов’язані з COVID-19, поширюється його дія.

Ми закликаємо всіх членів нашої спільноти ставитися одне до одного з повагою та прийняттям і дотримуватися нашої Політики недискримінації.

Ми продовжимо переглядати застосування цього Положення. Слідкуйте за актуальною інформацією та новинами на цій сторінці.