Як ефективно спілкуватися з гостями

Чітке й оперативне спілкування з гостями може справити на них приємне враження й подарувати вам позитивні відгуки. Скористайтеся цими порадами, щоб сформувати власний підхід.

Ваше спілкування з гостями задає тон усьому їхньому перебуванню. Намагайтеся дотримуватися наведених нижче рекомендацій.

• Будьте на зв’язку. Увімкніть сповіщення, щоб швидко отримувати повідомлення гостей і відповідати на них. Аннет, господиня із Сан-Франциско, каже, що навіть із незначних питань вона просить гостей «негайно зв’язатися з нами, і ми про все подбаємо».

• Будьте відверті. Точно опишіть, чого саме слід очікувати гостям. «Те, що ви обіцяєте гостям, має збігатися з тим, що вони отримають після прибуття», – каже Деніел, господар із Сан-Франциско.

• Будьте відкритими. Поцікавтеся в гостей, як ви можете допомогти їм почуватися комфортно й затишно. «Часто трапляються речі, які ми, господарі, не можемо передбачити», – каже Седі, супергосподиня з міста Санта-Фе, штат Нью-Мексико.

• Проявляйте турботу. Те, як ви реагуєте на проблему, може залишити незабутнє враження. «Якщо ви належним чином впораєтеся зі складною ситуацією, проявивши співчуття й швидко вирішивши проблему, то цілком імовірно, що гість забронює ваше помешкання знову», – каже Фелісіті, членкиня Консультативної ради господарів і супергосподиня в Новому Південному Уельсі, Австралія.

Намагайтеся передбачити, яка інформація може знадобитися гостю, щоб спростити взаємодію та зменшити кількість запитань, особливо на перелічених нижче етапах.

• Звернення щодо бронювання або запит на бронювання. Відповідайте на звернення гостей протягом 24 годин. 

• Підтвердження бронювання. Надішліть повідомлення з подякою за бронювання, щоб зв’язатися з гостем і повідомити, що готові відповісти на будь-які запитання.

• Прибуття. Нагадайте гостям за день або два до прибуття, де в застосунку вони можуть ознайомитися з вашими інструкціями щодо прибуття, і поділіться важливими відомостями про те, як потрапити в помешкання. Протягом доби до прибуття поцікавтеся, чи все гаразд.

• Виїзд. Надішліть повідомлення незабаром після часу виїзду, подякувавши гостям і попросивши їх залишити відгук. Якомога швидше залиште відгук про гостя.

Висока швидкість відповіді допомагає оголошенню відображатися вище в результатах пошуку на Airbnb. Використовуйте перелічені нижче функції, щоб передбачати поширені запитання й відповідати на них.

• Швидкі відповіді. У папці «Вхідні» ви можете вибрати шаблони зі списку або написати й зберегти власні. Вам буде запропоновано персоналізувати їх за допомогою коротких кодів, які підставляють у повідомлення відомості про гостя, бронювання й оголошення.
• Заплановані повідомлення. Гості автоматично отримують такі повідомлення в певний час, дізнаючись корисну інформацію про своє перебування. Ви також можете персоналізувати їх за допомогою коротких кодів.

Інформація, що міститься в цій статті, могла змінитися з моменту публікації.