7 порад щодо прийому гостей, вимушено переміщених через кризову ситуацію

Якщо ви приймали гостей через Airbnb раніше, то, імовірно, доклали чимало зусиль для створення гостинної атмосфери у вашому помешканні.

Коли ви надаєте тимчасове помешкання через Airbnb.org, варто зважити на те, що ваші гості потенційно можуть переживати травматичний досвід.

Люди, які залишили свої домівки в пошуках безпеки, іноді майже без попередження, можуть мати інші підстави для занепокоєння та інші потреби, ніж звичайні мандрівники. Це одна з причин, чому Airbnb.org співпрацює з громадськими організаціями, які спеціалізуються на підтримці людей, які рятуються від конфліктів і стихійних лих. Ці організації можуть надавати комплексні послуги під час перебування ваших гостей.

Airbnb.org пропонує послуги кваліфікованої служби підтримки для вас і ваших гостей у разі виникнення складних питань. Допомога надається гостям незалежно від їхньої національності, раси, етнічної приналежності та способу ідентифікації.

Важко переоцінити важливість комфортного, безпечного та приватного простору для родини, яка пережила травматичний досвід. У багатьох із них з того часу, як вони залишили свої домівки, не було доступу до кухні, де вони могли би приготувати їжу, або до вітальні, де вони могли би збиратися родиною.

Пропонуємо вам декілька порад, які допоможуть зробити помешкання більш комфортним.

• Подбайте про атмосферу затишку й комфорту у вашому помешканні, щоб ваші гості могли відпочити й розслабитися. Наявність чистої постільної білизна та рушників, базових засобів догляду та кухонного приладдя створює домашню атмосферу, навіть якщо гості залишаються лише на кілька днів.

• Іноді гостей може турбувати питання особистої безпеки. Подбайте про належне освітлення за’їзду до помешкання та вхідних дверей. Переконайтеся, що всі замки, жалюзі та штори справні. Попередьте гостей про всі можливі гучні звуки, наприклад, гул літаків, що пролітають над будинком, або шум сміттєзбірників, які приїжджають вранці до будинку.

• Людям, які переживають травматичний досвід чи перехідний період, іноді складно запам’ятовувати інформацію. «Ви не можете ясно мислити; ви не можете обробляти інформацію», – сказав один гість, який був евакуйований під час великої пожежі в Каліфорнії. «Ви приголомшені настільки, що навіть не знаєте, як робити прості речі, просто не здатні функціонувати». Вашим гостям стануть у пригоді візуальні підказки. Ви можете роздрукувати адресу вашого помешкання і карту району, якими ваші гості можуть скористатися в разі потреби.

• Якщо ви та ваші гості розмовляєте різними мовами, зверніться в місцеві громадські організації або компанії, які можуть запропонувати інформаційні ресурси, перекладені мовою, якою володіє гість. Якщо вашими гостями займається представник громадської організації-партнера Airbnb.org, він також може допомогти.

Для багатьох господарів особисте спілкування з гостями – це одна з найбільших переваг прийому гостей. Під час спілкування з гостями, які нещодавно пережили травматичний досвід, варто дотримуватися наведених нижче порад.

• Відкритість і передбачуваність дуже важливі. Попереджайте гостей про прихід майстра для технічного обслуговування помешкання чи території і заздалегідь повідомляйте їх про свій візит.

• Спілкуючись із гостями, варто запитувати лише про їхнє перебування, а не про кризу, яку вони нещодавно пережили. Мері, яка приймала декількох осіб, які були змушені виїхати з України, сказала, що ставила їм лише загальні запитання, наприклад: «Звідки ви прибули?» або «Як ви доїхали?». «Гості дадуть вам знати, якщо захочуть поспілкуватися про пережите», – додає Мері. Поважаючи особисті кордони гостей, ви допоможете їм перепочити й відновити сили.

• Намагайтеся інтуїтивно відчути оптимальний спосіб взаємодії з гостями. Деякі гості надають перевагу перебуванню в колі своєї родини. Інші, навпаки, можуть звернутися до вас із проханням допомогти їм налагодити зв’язки з місцевою спільнотою.

Дякуємо за готовність запропонувати своє помешкання, час і увагу. Щоб дізнатися більше про те, як підготуватися до прийому біженців, перегляньте статті та відео в посібнику Airbnb.org щодо прийому гостей в Інформаційному центрі.