Якщо у вас виникнуть проблеми під час перебування

У вас є 72 години з моменту виявлення проблеми, щоб повідомити про неї господаря або Airbnb.

Задокументуйте проблему й надішліть господарю відповідне повідомлення

Що потрібно підготувати:

• Задокументуйте наявну проблему. Якщо можливо, зробіть фото або відео, щоб задокументувати відсутність або несправність зручностей.
• Напишіть господарю. У разі виникнення будь-якої проблеми в помешканні найкраще звернутися до господаря. Зазвичай господарі охоче допомагають вирішити будь-які питання. Ви можете безпосередньо надіслати господарю повідомлення, щоб сповістити його про проблему.
• Надішліть запит на повернення коштів. Якщо ви бажаєте отримати повернення коштів з огляду на виникнення проблеми, варто попередньо узгодити суму з господарем – це збільшить шанси щодо схвалення вашого запиту. Надішліть господарю запит на повернення коштів у Центрі вирішення проблем і надайте детальну інформацію про проблему разом із фотографіями або відео.

Як отримати допомогу від Airbnb для вирішення проблеми

Ми заохочуємо господарів і гостей вирішували питання безпосередньо між собою, однак ми розуміємо, що це не завжди можливо. Якщо господар не може вирішити проблему, не відповідає або відхиляє запит на повернення коштів, зверніться до нас, натиснувши Отримати допомогу на сторінці бронювання. Представник нашої команди допоможе вирішити вашу проблему.

Якщо ми виявимо, що це проблема, яка покривається в рамках програми AirCover для гостей, ми допоможемо вам знайти схоже помешкання за відповідною ціною. Якщо схоже помешкання не буде доступне або ви не бажатимете робити повторне бронювання, ми повністю або частково повернемо вам кошти.

Якщо виникла надзвичайна ситуація або існує загроза вашій особистій безпеці

У разі надзвичайних обставин або якщо існує загроза вашій особистій безпеці, негайно звертайтеся до місцевої поліції або служб екстреної допомоги. Якщо ви не знаєте номерів телефонів місцевих служб екстреної допомоги, ви можете набрати їх у застосунку Airbnb.

У разі виникнення небезпечної ситуації ви завжди можете звернутися на Цілодобову лінію безпеки. Зв’яжіться з нами телефоном, електронною поштою або в чаті, і наші спеціалісти з питань безпеки нададуть вам допомогу.

Якщо у вашій громаді виникла проблема, пов’язана зі спільним користуванням помешканням

Якщо у вас виникнуть запитання щодо прийому гостей у вашій громаді, зв’яжіться з нашою Службою підтримки громади.