Перейти до вмісту
Довіра та безпека

Ваша безпека – наш пріоритет

Створення світу, де кожен може справді почуватися як вдома, вимагає довіри, яка ґрунтується на відповідних очікуваннях щодо поведінки господарів та гостей. Ми встановили ці Стандарти спільноти, щоб встановити певні правила поведінки та донести до всіх ті цінності, які лежать в основі нашої міжнародної спільноти.

Цей документ регулярно оновлюється, оскільки ми постійно вдосконалюємо наш підхід для задоволення потреб нашої спільноти. Але ці п’ять стандартів – захист, безпека, чесність, автентичність та надійність – залишаються незмінними, з їх допомогою ми захищаємо спільноту та створюємо відчуття дому для кожного користувача. Ми працюємо над тим, щоб переконатися, що їх дотримуються та виконують.

Безпека

Ваш досвід з Airbnb починається з моменту, коли ви поринаєте у пригоду. Це можливо лише тоді, коли ви довіряєте цій спільноті та відчуваєте себе в безпеці. Тому ми вимагаємо, щоб ви утримувалися від будь-яких погроз та нікого не наражали на небезпеку.

Заподіяння шкоди собі або іншим

Ви не повинні вчиняти фізичні або сексуальні напади, сексуальні насильства, сексуальні переслідування, домашнє насильство, пограбування, торгівлю людьми, інші акти насильства або тримати когось проти їхньої волі. Члени небезпечних організацій, включаючи терористичні, організовані злочинні та насильницькі расистські групи, не приймаються в цій спільноті. Airbnb завжди готовий співпрацювати з правоохоронними органами та відповідати на дійсні запити правоохоронних органів.

Ми дуже серйозно сприймаємо суїциди, самотравми, розлади харчування та зловживання важкими наркотиками і працюємо, щоб допомогти людям у кризовій ситуації.

Погрози іншим людям

Ви не повинні погрожувати завдати комусь шкоди словами або фізичними діями. Загрози завдати шкоди самому собі розглядаються так само серйозно, як і дії з цією метою, і, якщо нам стане відомо про таку загрозу, ми можемо втрутитися в ситуацію.

Створення небезпечних ситуацій

Забороняється зберігати в помешканні легкодоступну зброю, тримати небезпечних тварин, наражати оточуючих на ризик заразитися захворюванням, а також створювати умови, які підвищують ймовірність пожежі або перешкоджають евакуації у разі надзвичайної ситуації.

Безпека

Члени спільноти Airbnb діляться своїми помешканнями, інформацією про навколишні райони та враженнями. Незалежно від того, чи ви відкриваєте своє помешкання як господар, чи входите в чиєсь помешкання як гість, ви повинні почуватися захищеними. Ми просимо вас поважати чуже помешкання, інформацію та особисті речі.

Крадіжка, вандалізм або вимагання

Ви не повинні брати чуже майно, користуватися чужим помешканням без дозволу господаря, копіювати чужі ключі або документи, що посвідчують особу, пошкоджувати чуже помешкання, залишатися в помешканнях після закінчення перебування чи погрожувати комусь поганими відгуками або будь-яким іншим покаранням чи шкодою, щоб отримати компенсацію або інші вигоди.

Спам, фішинг або шахрайство

Забороняється проводити транзакції за межами платіжної системи Airbnb; здійснювати шахрайські дії щодо бронювань, кредитних карток або брати участь у відмиванні грошей; намагатися спрямувати трафік на інші сайти або продавати не пов’язані з нами продукти; перенаправляти платежі, призначені для інших; зловживати нашою системою запрошень; або висувати хибні претензії до інших членів спільноти.

Порушення конфіденційності інших осіб або прав інтелектуальної власності

Не слід стежити за іншими людьми; камери не дозволяються у вашому помешканні, крім випадків, якщо вони розташовані на видимих місцях, і про них було повідомлено заздалегідь. Категорично забороняється встановлювати камери в місцях особистого користування (наприклад, ванній кімнаті чи спальні). Заборонено заходити в чужі акаунти без дозволу, порушувати конфіденційність інших осіб, авторські права чи права на використання торгових марок.

Щирість

Світова спільнота Airbnb така ж різноманітна, унікальна та яскрава, як і світ навколо нас. Щирість – це те, що тримає нас разом, що дозволяє нам довіряти одне одному, плавно інтегруватися в різні громади і дійсно почуватися всюди як вдома.

Дискримінаційна поведінка або розпалювання ненависті

Ви повинні поважати кожного під час кожної взаємодії. Отже, ви повинні дотримуватися всіх чинних законів і не ставитися до інших зневажливо через їхню расу, етнічну приналежність, національне походження, релігійні переконання, сексуальну орієнтацію, стать, гендерну ідентичність, особливі потреби або серйозні захворювання. Також не дозволено ображати людей з цих причин.

Залякування або переслідування

Забороняється ділитися особистою інформацією, щоб соромити чи шантажувати інших осіб, навмисно заважати іншим своєю неналежною поведінкою, дискредитувати їх або порушувати наші стандарти публікації вмісту та відгуків.

Порушення суспільного порядку

Ви не повинні порушувати спокій у спільних помешканнях, ставитися до сусідів як до «обслуговуючого персоналу», створювати неприємності для тих, хто навколо вас, або ігнорувати занепокоєння сусідів чи спільноти.

Автентичність

Ваш досвід використання Airbnb повинен приносити тільки найприємніші враження і приголомшливі сюрпризи. Оскільки наша спільнота побудована на довірі, для нас важлива автентичність у всьому: вірні описи, точні очікування від житла і чесне спілкування.

Надання неправдивої інформації про себе

Забороняється вказувати несправжнє ім’я або дату народження, використовувати помешкання в комерційних цілях і організовувати події або вечірки без дозволу господаря, створювати дублікати акаунтів або створювати акаунт, якщо вам менше 18 років.

Надання неправдивої інформації про помешкання

Ви не повинні надавати неточну інформацію про розташування, неправильні вільні дати, вводити в оману людей щодо типу, характеру або деталей вашого оголошення, замінювати одне оголошення на інше, створювати фальшиві або шахрайські оголошення, залишати шахрайські відгуки, використовувати хибні ціни або приховувати інформацію про небезпечні деталі та питання придатності помешкання для проживання.

Фіктивні враження для збору коштів

Спершу Airbnb був способом, який дозволяв людям приймати гостей у своєму домі. Незважаючи на те, що з тих пір спільнота Airbnb значно зросла, а спільне користування помешканнями поширюється по всьому світу, ми все одно очікуємо, що кожне оголошення – це не лише бізнес, але й місце, де кожен може почувати себе як вдома.

Надійність

Кожен досвід Airbnb є унікальним і кожна деталь – виняткова для помешкання, району та господаря. Оскільки наша спільнота бере на себе зобов’язання на основі цих деталей, ми повинні мати змогу довіряти один одному в усьому – незалежно від того, чи це стосується своєчасного спілкування, стану помешкання чи сформованих нами очікувань.

Надання нежитлових приміщень

Не слід пропонувати приміщення, які не відповідають стандартам чистоти або не мають водогону чи електрики. Ви не повинні здавати приміщення, що не відносяться до категорії спалень (наприклад, намети), не є стаціонарними протягом усього перебування (наприклад, рухомі судна), або в яких немає доступу до спеціально обладнаних туалетів (і передбачається, що гості будуть користуватися громадськими вбиральнями).

Порушення зобов’язань

За відсутності пом’якшувальних обставин не слід скасовувати бронювання після закінчення терміну, встановленого відповідними правилами скасування бронювання. Ви також повинні забезпечити прибуття та оплату, не порушувати Правил дому господаря.

Відсутність відповіді

Забороняється постійно отримувати низькі оцінки, не відповідати на повідомлення під час бронювання або перебування гостей, не надавати належних контактних даних для прийому гостей або відмовлятися від участі в нашому процесі вирішення проблем.