Перейдіть вперед, щоб отримати доступ до запропонованих результатів

    Чому відгуки мають значення

    Відгуки на Airbnb зміцнюють довіру і допомагають розвивати ваш бізнес.
    Автор: Airbnb (29 лист. 2019 p.)
    3-хвилинне чтиво
    Оновлено 22 лист. 2022 p.

    Переваги

    • Господарі та гості мають 14 днів після виїзду, щоб написати свої відгуки

    • Попросіть гостей залишити відгук раніше, щоб мати час на вирішення проблем, перш ніж відгук буде опубліковано

    Відгуки мають важливе значення для спільноти Airbnb, допомагають гостям зважено обирати плани подорожей і дають можливість господарям упевнено відчиняти двері своїх помешкань.

    Ваш бізнес із прийому гостей ґрунтується на відгуках. Кожен відгук допомагає гостям прийняти рішення, чи бронювати ваше помешкання. Дані Airbnb свідчать про те, що гість, який переглядає сторінку оголошення, з більшою ймовірністю забронює помешкання, якщо воно має вищий рейтинг.*

    Для чого потрібні відгуки

    Після кожного перебування господарі та гості мають можливість залишати відгуки одне про одного. Господар і гість мають 14 днів після виїзду, щоб написати відгук, який залишається прихованим, доки обидва не надішлють свої відгуки або не закінчиться 14-денний період для їх написання. Після цього відгуки публікуються в профілі гостя й на сторінках оголошення та профілю господаря.

    Оцінки та рейтинг

    Крім відгуку, гості можуть оцінити своє загальне враження у вигляді певної кількості зірочок: від однієї до п’яти. Коли троє гостей опублікують свої відгуки, в оголошенні починає відображатися ваш загальний рейтинг.

    Це важливий фактор для гостей, які розмірковують, чи варто бронювати ваше помешкання, а також для отримання статусу супергосподаря. Середній загальний рейтинг супергосподаря має бути не нижче ніж 4,8 зірочки за не менш ніж 10 бронювань або за три бронювання загальною тривалістю не менше ніж 100 ночей.

    Крім того, гості можуть за допомогою зірочок поставити оцінку за певними категоріями, уточнивши, що саме їм сподобалося, а що можна було би покращити. Наприклад, якщо у вашому помешканні було ідеально чисто, гість може вибрати п’ять зірочок і пункт «Ідеально чиста ванна кімната». Такі оцінки за окремими категоріями не впливають на статус супергосподаря або ваш загальний рейтинг.

    Коли гість залишає відгук, він може поставити оцінку за переліченими нижче категоріями.

    • Прибуття. Зрозуміла й проста процедура реєстрації прибуття задає позитивний тон перебуванню гостя.
    • Чистота. Гості очікують, що помешкання буде таким самим чистим і прибраним, як на фотографіях в оголошенні.
    • Точність. Точні дані в оголошенні допомагають мандрівникам вирішити, чи відповідає ваше помешкання їхнім потребам.
    • Комунікація. Активний обмін повідомленнями з гостями й оперативне реагування на їхні звернення мають вирішальне значення для задоволення потреб гостей.
    • Розташування. Гості можуть оцінювати, наскільки точно в оголошенні зазначено розташування помешкання.
    • Ціна/якість. Гості оцінюють ваше помешкання на основі свого відчуття про те, чи варте воно своїх грошей.

    Отримання позитивних відгуків

    Щоб отримувати позитивні відгуки, господарі радять регулярно спілкуватися з гостями – під час бронювання, під час перебування та під час виїзду. Зручно підтримувати зв’язок із гостями можна за допомогою обміну повідомленнями в застосунку Airbnb. Якщо ввімкнути сповіщення, ви отримуватимете оповіщення щоразу, коли гість надсилатиме вам повідомлення.

    Використання відгуків для покращення оголошення

    Іноді відгуки гостей бувають негативними. Вони можуть викликати розчарування, але водночас можуть допомогти вдосконалити ваше помешкання або стиль прийому гостей. Гості можуть показати вам ваше помешкання з іншого ракурсу, про який ви навіть не здогадувалися.

    Ви завжди можете публічно відповідати на відгуки у своєму оголошенні. Відповідаючи конструктивно, ви показуєте, що серйозно ставитеся до відгуків гостей і дбаєте про їхній комфорт.

    Приватний коментар

    Гості можуть залишати приватний відгук через Airbnb, який буде доступний лише вам. Це чудова можливість (особливо для нових господарів) отримати конструктивне зауваження, яке не буде оприлюднено публічно. Ви також можете надавати гостям приватну примітку з докладнішими й відвертішими коментарями.

    Написання відгуків про гостей

    Напишіть відгук про своїх гостей, щоб подякувати їм і залишити корисні коментарі. Це також нагадує гостям залишити відгук про вас.

    Нижче наведено кілька порад, які варто пам’ятати, залишаючи відгуки про гостей.

    • Будьте чесні та ввічливі
    • По можливості наводьте конкретні приклади
    • Висловлюйтеся на делікатні теми доброзичливо та ввічливо або залиште їх для приватного відгуку
    Ви зможете оцінювати гостей за чистоту, комунікацію та дотримання Правил дому. Ваш відгук також допоможе забезпечувати дотримання основних правил для гостей і дасть вам змогу поскаржитися на будь-якого гостя, який їх не дотримується.

    *На основі внутрішніх даних Airbnb щодо активних оголошень станом на листопад 2022 року.

    Інформація, що міститься в цій статті, могла змінитися з моменту публікації.

    Переваги

    • Господарі та гості мають 14 днів після виїзду, щоб написати свої відгуки

    • Попросіть гостей залишити відгук раніше, щоб мати час на вирішення проблем, перш ніж відгук буде опубліковано

    Airbnb
    29 лист. 2019 p.
    Чи була ця інформація корисною?

    Вам також може сподобатися

    Вам також може сподобатися

    Переглянути більше тем