Чому відгуки мають значення

Відгуки й оцінки допомагають гостям краще планувати подорож. Дані Airbnb свідчать про те, що гість із більшою ймовірністю забронює те помешкання, яке має вищий рейтинг.*

Після кожного виїзду господарі та гості мають можливість залишати відгуки одне про одного. Кожен із них має 14 днів, щоб написати відгук, який залишається прихованим, доки обидва не надішлють свої відгуки або не закінчиться 14-денний період для їх написання. Після цього відгуки публікуються в профілі гостя й на сторінках оголошення та профілю господаря.

Крім відгуку, гості можуть оцінити своє загальне враження у вигляді певної кількості зірочок: від однієї до п’яти. Поруч із кожним відгуком відображається оцінка в зірочках, яка дає змогу краще зрозуміти враження гостя. Коли троє гостей опублікують свої відгуки, в оголошенні починає відображатися ваш загальний рейтинг.

Рейтинг у зірочках – це важливий фактор для отримання статусу супергосподаря. Середній загальний рейтинг супергосподаря має бути не нижче ніж 4,8 зірочки за не менш ніж 10 бронювань або за три бронювання із загальною тривалістю перебування не менше ніж 100 ночей.

Ваші оцінки й відгуки також важливі для того, щоб ваше оголошення відображалося в розділі Вибір гостей, який оновлюється щодня.

Гостей просять поставити оцінку за певними категоріями і вказати, що їм сподобалося, а що можна було б покращити. Наприклад, якщо у вашому помешканні було ідеально чисто, гість може поставити п’ять зірочок і вибрати пункт «Ідеально чиста ванна кімната». Або ви можете отримати небагато зірочок за спілкування, якщо гість вважає, що ваші інструкції щодо виїзду надмірні.

Оцінки за категоріями не впливають на статус супергосподаря або ваш загальний рейтинг, але впливають на те, чи відображатиметься ваше оголошення в розділі «Вибір гостей». Нижче перелічено відповідні категорії.

• Прибуття. Гості оцінюють, чи ви запровадили чітку й просту процедуру прибуття, яка є вкрай важливою для позитивних вражень гостя.

• Чистота. Гості очікують, що в помешканні буде так само чисто й прибрано, як на фотографіях в оголошенні.

• Точність. Гості можуть оцінити, чи надали ви достовірні відомості про помешкання, зокрема про фактично наявні в ньому зручності.

• Спілкування. Гості оцінюють свої враження від обміну повідомленнями з господарями, зокрема чи були завдання перед виїздом зрозумілими й простими.

• Розташування. Гості можуть оцінювати, наскільки точно в оголошенні зазначено розташування помешкання.

• Ціна/якість. Гості оцінюють ваше помешкання на основі свого відчуття про те, чи встановлена вами ціна відповідає рівню сервісу.

Додатково до свого відгуку гість може надіслати вам приватну нотатку. Ця інформація буде доступна лише вам. Це можливість для гостей розповісти вам про певні нюанси без негативного впливу на ваш рейтинг чи вміст відгуку. Ви також можете надсилати гостям приватні нотатки.

Гості можуть оцінити ваше помешкання з іншого ракурсу, про який ви навіть не здогадувалися. Спробуйте сприймати негативні відгуки як можливість покращити своє помешкання або стиль прийому гостей.

Ви завжди можете публічно відповідати на відгуки у своєму оголошенні. Відповідаючи конструктивно, ви показуєте, що серйозно ставитеся до відгуків гостей і дбаєте про їхній комфорт.

Напишіть відгук про своїх гостей, щоб подякувати їм і залишити корисні коментарі. Це також нагадує гостям залишити відгук про вас.

Нижче наведено кілька порад, які варто пам’ятати, залишаючи відгуки про гостей.

• Виявляйте повагу.

• За можливості наводьте конкретні приклади, наприклад: «Гість дотримувався вимог щодо годин тиші й інструкцій щодо виїзду».

• Висловлюйтеся на делікатні теми доброзичливо або залиште їх для приватного відгуку.

*На основі внутрішніх даних Airbnb щодо активних оголошень станом на листопад 2022 року.

Інформація, що міститься в цій статті, могла змінитися з моменту публікації.