Чому відгуки мають значення

Відгуки мають важливе значення для всієї спільноти Airbnb, допомагають гостям зважено обирати плани подорожей і дають можливість господарям впевнено відкривати свої двері гостя, яким напевне сподобається перебування в цьому помешканні.

Насправді не буде перебільшенням сказати, що ваш бізнес на Airbnb базується на позитивних відгуках. Кожен відгук допомагає гостям прийняти рішення, чи бронювати ваше помешкання. Дані Airbnb свідчать про те, що більша кількість позитивних відгуків напряму пов’язана з більшими доходами.

Після кожного перебування господарі та гості мають можливість залишати відгуки один про одного. Обидві сторони мають 14 днів після виїзду, щоб написати відгук, який залишається прихованим, доки свої відгуки не надішлють і господар, і гість. Після цього відгуки публікуються в профілі гостя й на сторінках оголошення та профілю господаря. Ви завжди можете відповісти на відгук публічно.

Докладніше про те, як працюють відгуки

Мандрівникам подобається читати про враження інших людей від помешкань і їхніх господарів. Гості використовують текстове поле коментаря, щоб повідомити, що їм сподобалося (або не сподобалося) під час перебування.

Крім письмових відгуків, гості оцінюють своє загальне враження певною кількістю зірочок (від 1 до 5). Після того як троє гостей опублікували відгуки, в оголошенні починає відображатися ваш загальний рейтинг – це важливий фактор як для вибору гостями вашого помешкання, так і для отримання статусу супергосподаря (середній загальний рейтинг супергосподаря має бути не нижче ніж 4,8 зірки).

Гості також можуть залишати свої оцінки від 1 до 5 зірочок щодо важливих окремих аспектів свого враження, але вони не впливають на ваш загальний рейтинг. Нижче перелічено, за якими категоріями виставляються оцінки.

• Чистота. Гості очікують, що помешкання буде чисте й прибране, як на фотографіях у вашому оголошенні. Ознайомтеся з цими порадами, щоб забезпечувати максимальну чистоту в помешканні.
• Ціна/якість. Гості оцінюють ваше помешкання на основі свого відчуття про те, чи варте воно своїх грошей.
• Спілкування. Чітке й проактивне спілкування має вирішальне значення для задоволення потреб гостей. Ознайомтеся з порадами стосовно відмінного спілкування з господарем.
• Розташування. Гості можуть оцінювати, насільки точно в оголошенні зазначено розташування помешкання.
• Прибуття. Зрозуміла й проста реєстрація прибуття задає позитивний тон перебуванню гостя. Скористайтеся цими порадами, щоб організувати безпроблемну реєстрацію прибуття.
• Точність. Точні й чесні відомості про помешкання допомагають мандрівникам вирішити, чи відповідає воно їхнім потребам. Тому надавайте в оголошенні чітку інформацію й важливі подробиці.

Після виїзду гостей ви можете попросити їх залишити відгук. Є одна важлива рекомендація для господарів, яка допоможе їм отримувати позитивні відгуки: регулярно спілкуйтеся з гостями під час їхнього перебування, починаючи з моменту бронювання та до самого виїзду. Господар Кріс із Клівленда каже, що важливо підтримувати зв’язок із гостями протягом усього періоду перебування, обмінюючись повідомленнями через застосунок Airbnb. «Я швидко відповідаю на будь-які запитання. Якщо виникає якась проблема, ми негайно її вирішуємо».

Іноді відгуки гостей бувають не найкращими. Вони можуть викликати розчарування, але водночас можуть допомогти вдосконалити ваше помешкання або стиль прийому гостей. Гості покажуть вам ваше помешкання з іншого ракурсу, про який ви навіть не здогадувалися. Ви можете використати цю інформацію, щоб покращити зручності, удосконалити процес прибуття або оновити опис оголошення та зробити його точнішим.

«Напишіть ввічливу відповідь, перевірте, чи можете ви щось покращити у своєму оголошенні, і просто продовжуйте приймати все більше гостей! – каже господиня Іра з Афін, Греція. – Це найкращий спосіб відреагувати на погані відгуки й оцінки та отримати цінний досвід».

Ви також можете попросити гостей залишити приватний коментар. Це чудова можливість – особливо для нових господарів – попросити гостей залишити конструктивне зауваження, яке не призведе до штрафу й не буде відображатися публічно. Однак якщо ви вважаєте відгук про себе неточним або таким, що порушує Правила Airbnb щодо контенту, ви можете протягом 30 днів написати відповідь, яка відображатиметься безпосередньо під відгуком і яку бачитимуть інші гості й господарі.

Напишіть відгук про своїх гостей, щоб подякувати їм і залишити корисні коментарі. Це також може заохотити гостей залишити відгук про ваше помешкання. Ваш відгук допоможе гостям, особливо тим, хто тільки починає подорожувати з Airbnb, поступово ставати експертними мандрівниками. «Писати відгуки про гостей так само важливо, як і готувати для них помешкання, – кажуть Беверлі та Сьюзі з Окленда, штат Каліфорнія. – Ваш відгук допоможе іншому потенційному господарю вирішити, чи варто приймати цих гостей».

Нижче ви знайдете кілька порад, які варто враховувати, щоб надавати справедливий і конструктивний зворотній зв’язок.

• Будьте чесні та ввічливі
• Висловлюйтесь на делікатні теми доброзичливо та професійно
• По можливості наводьте конкретні приклади поведінки, яку гостям слід змінити

Ви також можете надавати гостям приватний зворотній зв’язок, де можете висловлюватися відвертіше й пряміше. Гості часто цінують можливість обговорити делікатні питання приватно, перш ніж публікувати щось у загальному доступі.