Чому відгуки мають значення

Відгуки мають важливе значення для спільноти Airbnb, допомагають гостям зважено обирати плани подорожей і дають можливість господарям упевнено відчиняти двері своїх помешкань.

Ваш бізнес із прийому гостей ґрунтується на відгуках. Кожен відгук допомагає гостям прийняти рішення, чи бронювати ваше помешкання. Дані Airbnb свідчать про те, що гість, який переглядає сторінку оголошення, з більшою ймовірністю забронює помешкання, якщо воно має вищий рейтинг.*

Крім відгуку, гості можуть оцінити своє загальне враження у вигляді певної кількості зірочок: від однієї до п’яти. Коли троє гостей опублікують свої відгуки, в оголошенні починає відображатися ваш загальний рейтинг.

Це важливий фактор для гостей, які розмірковують, чи варто бронювати ваше помешкання, а також для отримання статусу супергосподаря. Середній загальний рейтинг супергосподаря має бути не нижче ніж 4,8 зірочки за не менш ніж 10 бронювань або за три бронювання загальною тривалістю не менше ніж 100 ночей.

Крім того, гості можуть за допомогою зірочок поставити оцінку за певними категоріями, уточнивши, що саме їм сподобалося, а що можна було би покращити. Наприклад, якщо у вашому помешканні було ідеально чисто, гість може вибрати п’ять зірочок і пункт «Ідеально чиста ванна кімната». Такі оцінки за окремими категоріями не впливають на статус супергосподаря або ваш загальний рейтинг.

Коли гість залишає відгук, він може поставити оцінку за переліченими нижче категоріями.

• Прибуття. Зрозуміла й проста процедура реєстрації прибуття задає позитивний тон перебуванню гостя.
• Чистота. Гості очікують, що помешкання буде таким самим чистим і прибраним, як на фотографіях в оголошенні.
• Точність. Точні дані в оголошенні допомагають мандрівникам вирішити, чи відповідає ваше помешкання їхнім потребам.
• Комунікація. Активний обмін повідомленнями з гостями й оперативне реагування на їхні звернення мають вирішальне значення для задоволення потреб гостей.
• Розташування. Гості можуть оцінювати, наскільки точно в оголошенні зазначено розташування помешкання.
• Ціна/якість. Гості оцінюють ваше помешкання на основі свого відчуття про те, чи варте воно своїх грошей.

Щоб отримувати позитивні відгуки, господарі радять регулярно спілкуватися з гостями – під час бронювання, під час перебування та під час виїзду. Зручно підтримувати зв’язок із гостями можна за допомогою обміну повідомленнями в застосунку Airbnb. Якщо ввімкнути сповіщення, ви отримуватимете оповіщення щоразу, коли гість надсилатиме вам повідомлення.

Іноді відгуки гостей бувають негативними. Вони можуть викликати розчарування, але водночас можуть допомогти вдосконалити ваше помешкання або стиль прийому гостей. Гості можуть показати вам ваше помешкання з іншого ракурсу, про який ви навіть не здогадувалися.

Ви завжди можете публічно відповідати на відгуки у своєму оголошенні. Відповідаючи конструктивно, ви показуєте, що серйозно ставитеся до відгуків гостей і дбаєте про їхній комфорт.

Гості можуть залишати приватний відгук через Airbnb, який буде доступний лише вам. Це чудова можливість (особливо для нових господарів) отримати конструктивне зауваження, яке не буде оприлюднено публічно. Ви також можете надавати гостям приватну примітку з докладнішими й відвертішими коментарями.

Напишіть відгук про своїх гостей, щоб подякувати їм і залишити корисні коментарі. Це також нагадує гостям залишити відгук про вас.

Нижче наведено кілька порад, які варто пам’ятати, залишаючи відгуки про гостей.

• Будьте чесні та ввічливі
• По можливості наводьте конкретні приклади
• Висловлюйтеся на делікатні теми доброзичливо та ввічливо або залиште їх для приватного відгуку

*На основі внутрішніх даних Airbnb щодо активних оголошень станом на листопад 2022 року.

Інформація, що міститься в цій статті, могла змінитися з моменту публікації.