Поради від господарів Airbnb Plus: як створити затишнішу атмосферу

Господарі Airbnb Plus – це спільнота особливих людей, які ставляться до прийому гостей як до мистецтва і встановлюють теплі взаємини з гостями з моменту прибуття. Ось їхні поради щодо того, як справити позитивне враження і забезпечити теплий прийом:

Почати виявляти гостинність можна ще до моменту прибуття гостей. Напередодні прибуття запитайте гостей, чи є у них додаткові прохання. Чи подорожують вони з домашньою твариною? Залиште якісь смаколики або іграшку. Подбати про відсутність харчових алергенів у комірчині або залишити інформацію про те, як дістатися до місця, яке гості планують відвідати, – індивідуальний підхід має велике значення.

Надайте гостям чіткі інструкції щодо прибуття, зокрема, надішліть фотографії входу та місця, де зберігаються ключі. Зазвичай господарі надсилають інструкції щодо прибуття через застосунок Airbnb. За можливості будьте зговірливими щодо прохань про раннє прибуття або пізній виїзд.

Запропонуйте зустріти гостей особисто або забезпечте зручні умови для самостійного прибуття: смарт-замок, ключ в електронному сейфі або доступ за дверним кодом. Зустрічаючи гостей особисто, будьте привітними, небагатослівними і зосередженими. Немає потреби повідомляти інформацію з довідника для гостя під час туру помешканням. Якщо гості здійснюють самостійне прибуття, зв’яжіться з ними і перепитайте, чи є у них усе необхідне.

Створіть для гостей комфортну атмосферу: подбайте про оптимальну температуру, увімкніть вхідні ліхтарі та залиште привітальну записку на ім’я гостя. У помешканні має бути приємний нейтральний запах або повна відсутність запахів – ніяких парфумів, хімічних ароматів чи інших різких запахів. Будь-які аромати мають бути легкими та природними, наприклад, евкаліпт, лаванда та цитрусові. Можна використовувати розпилювач або ефірні олії.

Допоможіть гостям знайти все, що їм потрібно, у вашому помешканні та районі. Залиште дружні нотатки з корисними підказками про те, чим можна скористатися, а що заборонено. (Якщо такі примітки в хорошому стані, то їх не потрібно щоразу замінювати.) Обов’язково надайте зручний у використанні довідник для гостя з інформацією щодо вашого помешкання, варіантів проведення дозвілля й цікавих місць поблизу.

«Моя дружина вітає гостей пляшкою вина, я залишаю для них пів дюжини яєць. Ми намагаємося знайти підхід до кожного», – розповідає господар Airbnb Plus Даррел з Атланти. І такий підхід приносить успіх: «Даррел був дуже гостинним і привітним господарем, – згадує гість Гаррісон. – Він залишив чіткі інструкції, тож у нас не було жодних проблем із прибуттям і виїздом».

Забезпечте гостям безтурботне перебування, подбавши про достатній запас побутових дрібниць. Наприклад, завжди залишайте достатньо туалетного паперу, кухонних спецій (сіль, перець) та рослинної олії. Щоб подорож була для гостей максимально комфортною, забезпечте наявність предметів першої необхідності, таких як рушники та ковдри.

Додаткова порада: придбання запасів великими обсягами (наприклад, рідкого мила або чаю та кави) у перспективі забезпечить вам заощадження коштів. Крім того, пляшки та контейнери багаторазового використання є більш екологічними та ще й стильно виглядають.

Дружні прощання не менш приємні, ніж теплі привітання. За можливості погоджуйтеся на прохання гостей щодо пізнього виїзду. Допоможіть гостям спланувати подорож, надіславши повідомлення з інформацією про найшвидший маршрут до аеропорту або вокзалу.

Єдиним проханням щодо виїзду має бути замикання дверей або залишення ключів. Ви не можете просити гостей забирати сміття, мити посуд чи прати білизну. Протягом 24 годин після виїзду надішліть гостям повідомлення з подякою та запитанням, чи все пройшло гладко під час їхнього перебування.

Не забувайте, що ефективна комунікація є визначальною – від початку підготовки до прибуття і до подяки після виїзду. Набуваючи досвіду прийому гостей, ви знайдете власний унікальний підхід, завдяки якому ваші гості почуватимуться у вашому помешканні як удома.