Перейдіть вперед, щоб отримати доступ до запропонованих результатів
    Цей вміст недоступний обраною мовою, тому ми переклали його на найближчу до неї мову.

    Як вітати перших гостей

    У цій статті ви знайдете поради, як справити приємне враження на гостей під час першого та усіх подальших прийомів.
    Автор: Airbnb (20 лист. 2019 p.)
    6-хвилинне чтиво
    Оновлено 9 черв. 2021 p.

    Переваги

    • Акутальні інструкції щодо прибуття можуть допомогти гостям легше потрапити в помешкання.

    • Чистота в помешканні допомагає зробити враження гостей незабутніми.

    • Готовність відповідати на запитання гостей допомагає їм відчувати підтримку.

    • Дізнайтеся подробиці в нашому вичерпному посібнику та приємно здивуйте своїх перших гостей.

    Хвилюватись, очікуючи прибуття перших гостей, нормально. «Я страшенно нервувала», – каже господиня Колін з Річмонда, Канада. Але вона швидко зрозуміла, що приймати гостей дуже весело і вигідно. «Краще й бути не могло! Вони поверталися щороку й стали нам дуже близькими друзями».

    Хочете, щоб ваші перші гості отримали незабутні враження? Ознайомтеся із цими п’ятьма пунктами.

    Етап 1. Раннє та часте спілкування.

    Привітання гостей починається ще до того, як вони увійдуть крізь двері. Швидко відповідайте на повідомлення гостей, щоб показати, що дбаєте про їхні потреби. Це спілкування до прибуття також є чудовою можливістю сформувати очікування гостей. Деякі корисні поради:

    • Будьте чесними.Можливо, гості пропустили важливі деталі у вашому оголошенні. Наприклад, варто нагадати, що у спільних приміщеннях вашого помешкання будуть домашні тварини, інші гості або члени сім’ї.
    • Відповідайте просто. Ви можете легко відповідати гостям удома або на ходу за допомогою обміну повідомленнями на Airbnb або в застосунку.
    • Думайте наперед. Якщо ви збираєтеся надсилати однакову інформацію кільком гостям, заощадьте час, скориставшись швидкими відповідями (раніше називалися «шаблонами повідомлень»).

    Етап 2. Просте прибуття та його організація.

    Ви можете відповісти на поширені запитання й забезпечити безпроблемне прибуття гостей, заповнивши всі поля в розділі Інформація для гостей на вкладці «Оголошення». Зокрема, ви можете повідомити, як дістатися до помешкання, як зареєструвати прибуття та як підключитися до Wi-Fi. Ці дані також використовуватимуться для заповнення довідника з прибуття, який відображатиметься вгорі вкладки «Подорожі» гостей за 48 годин до прибуття.

    Етап 3. Чистота і порядок.

    Чисте помешкання – це привабливе помешкання. Пилюка в спальні або плями від їжі на кухні можуть стати єдиним, що гості запам’ятають про ваше помешкання. Страшенно неприємно знаходити чуже волосся у помешканні, а від багатьох особистих речей складається враження, що помешкання захаращене. Особливу увагу слід звертати на простирадла, рушники, підлогу та ванні кімнати.

    Етап 4. Передбачення потреб гостей.

    Усі гості різні, але більшість із них очікує, що певні речі й відомості в помешканні будуть доступні відразу. Ось кілька рекомендацій.

    • Забезпечте в помешканні наявність базових зручностей, зокрема рушників, постільної білизни, мила й туалетного паперу.
    • Оновлюйте довідник для гостя, надаючи в ньому важливу інформацію про недоступні приміщення, інструкції з користування приладами, дані для підключення до Wi-Fi тощо.
    • Створіть путівник, де порекомендуйте гостям свої улюблені ресторани, продуктові магазини, кафе тощо.
    • Відповідайте на SMS-повідомлення, телефонні дзвінки або електронні листи в разі, якщо щось піде не так.
    • Якщо вас не буде на місці, подбайте про наявність важливих номерів телефону (наприклад, сантехніка, спеціаліста з дрібного ремонту, постачальників послуг Інтернету й кабельного телебачення або сусідів).

    Етап 5. Надання й отримання відгуків

    Ваші перші кілька відгуків мають вирішальне значення для вашого успіху на Airbnb. Середній зірковий рейтинг з’явиться в оголошенні після отримання трьох відгуків і може вплинути на ваше місце в результатах пошуку.

    Ви також зможете залишати відгуки про гостей. Ставтеся до інших людей чесно та з повагою.

    «Писати відгуки про гостей так само важливо, як і готувати для них помешкання, – кажуть Беверлі та Сьюзі з Окленда, штат Каліфорнія. – Ваш відгук допоможе іншому потенційному господарю вирішити, приймати цих гостей чи ні». Відгуки допомагають зміцнити довіру між гостями й господарями, сприяючи чудовим відносинам усередині всієї спільноти Airbnb.

    Переваги

    • Акутальні інструкції щодо прибуття можуть допомогти гостям легше потрапити в помешкання.

    • Чистота в помешканні допомагає зробити враження гостей незабутніми.

    • Готовність відповідати на запитання гостей допомагає їм відчувати підтримку.

    • Дізнайтеся подробиці в нашому вичерпному посібнику та приємно здивуйте своїх перших гостей.
    Airbnb
    20 лист. 2019 p.
    Чи була ця інформація корисною?

    Переглянути більше тем