Перейдіть вперед, щоб отримати доступ до запропонованих результатів
    Цей вміст недоступний обраною мовою, тому ми переклали його на найближчу до неї мову.

    Як зустріти перших гостей на Airbnb

    Створіть незабутню подорож для гостей – і так кожного разу.
    Автор: Airbnb (20 лист. 2019 p.)
    7-хвилинне чтиво
    Оновлено 4 жовт. 2022 p.

    Переваги

    Очікуючи прибуття перших гостей, ви можете хвилюватися. І це нормально. Ми допоможемо вам на кожному етапі. Хочете, щоб ваші перші гості отримали незабутні враження? Ознайомтеся із цими п’ятьма пунктами.

    Етап 1. Раннє та часте спілкування.

    Привітання гостей починається ще до того, як вони увійдуть крізь двері. Швидко відповідайте на повідомлення гостей, щоб показати, що дбаєте про їхні потреби.

    Таке спілкування до прибуття також є чудовою можливістю сформувати очікування гостей. Деякі корисні поради:

    • Будьте чесними. Можливо, гості пропустили важливі деталі в описі вашого оголошення. Варто нагадати їм, якщо ви, члени вашої сім’я, інші гості або домашні тварини користуватимуться будь-яким спільним простором у помешканні.
    • Будьте допитливими. Ви можете зробити перший крок до інклюзивності, просто запитавши своїх гостей: «Що допоможе вам почуватися комфортно в моєму помешканні?»
    • Відповідайте просто. Ви можете легко відповідати гостям удома або на ходу за допомогою обміну повідомленнями на Airbnb або в застосунку.
    • Думайте наперед. Якщо ви збираєтеся надсилати однакову інформацію кільком гостям, заощадьте час, скориставшись нашими інструментами обміну повідомленнями.

    Етап 2. Прибуття – це просто

    Ви можете відповісти на поширені запитання та забезпечити безпроблемне прибуття гостей, заповнивши всі поля в розділі Інформація для гостей на вкладці «Оголошення», зокрема вказівки щодо того, як дістатися до помешкання, інструкції щодо прибуття та дані про Wi-Fi. Ця інформація з’являтиметься на вкладках «Подорожі» ваших гостей за 48 годин до прибуття.

    Гості (особливо з історично маргіналізованих спільнот) розповідали, що самостійне прибуття допомагає їм почуватися комфортніше. Але якщо ви перебуваєте неподалік, то також можете спитати гостей, чи бажають вони, щоб ви були присутні під час їхнього прибуття.

    Перегляньте Посібник з інклюзивного прийому гостей

    Етап 3. Чистота і порядок із речами

    Коли гості роблять бронювання на Airbnb, вони сподіваються знайти чисте помешкання. Пил у спальні або крихти на кухні можуть стати єдиним, що гості запам’ятають про ваше помешкання.

    Чуже волосся – це табу. Обов’язково приділіть особливу увагу місцям, де зазвичай збирається волосся (зокрема, простирадлам, рушникам, підлозі та ванним кімнатам). Крім того, через надто велику кількість особистих речей ваше помешкання здаватиметься захаращеним, тому спробуйте зберігати їх у шафі або подібному закапелку.

    Етап 4. Подбайте про все, що знадобиться гостям

    Усі гості різні, але більшість із них очікує, що певні речі й дані будуть доступні відразу. Ось кілька рекомендацій.

    • Забезпечте в помешканні наявність базових зручностей, зокрема рушників, постільної білизни, мила й туалетного паперу.
    • Оновлюйте довідник для гостя важливою інформацією про недоступні приміщення, інструкціями щодо Wi-Fi тощо.
    • Створіть путівник, де ви зможете рекомендувати гостям свої улюблені ресторани, продуктові магазини, кафе тощо.
    • Відповідайте на SMS-повідомлення, телефонні дзвінки або електронні листи в разі, якщо щось піде не так.
    • Подбайте, щоб важливі телефонні номери (наприклад, сантехніка, спеціаліста з дрібного ремонту, спеціаліста з налаштування Інтернету й кабельного телебачення, а також сусідів) були завжди під рукою.

    Етап 5. Надання та отримання відгуків

    Після виїзду гості матимуть можливість залишити відгук про ваше помешкання. Ваші перші кілька відгуків мають вирішальне значення для успіху на Airbnb. Коли ви отримаєте перші три відгуки, ваше оголошення матиме середній рейтинг у вигляді зірочок, що впливатиме на його позицію в результатах пошуку.

    Ви також зможете залишати відгуки про гостей. Відгуки допомагають зміцнити довіру між гостями та господарями, що закладає основу для всієї спільноти Airbnb. Будьте чесними та ввічливими, використовуйте однакові стандарти для надання оцінки кожному гостю.

    Переваги

    Airbnb
    20 лист. 2019 p.
    Чи була ця інформація корисною?

    Переглянути більше тем