Як реагувати на поганий відгук на Airbnb

Звісно, негативні відгуки засмучують. Але навіть найгостинніший господар може час від часу отримувати негативні відгуки від гостей.

Ви завжди можете публічно відповідати на відгуки у своєму оголошенні. Конструктивна відповідь демонструє, що для вас важливі відгуки гостей. Ви також можете вжити заходів, щоб запобігти негативним відгукам.

Написавши лаконічну і люб’язну загальнодоступну відповідь на негативний відгук, ви зможете розповісти про те, як ви вдосконалюєте прийом гостей.

За словами гостей, коли вони бачать, що господар відповідає на відгуки, вони впевненіше приймають рішення щодо бронювання, оскільки реакція господаря свідчить про його готовність враховувати критику і пропозиції.

Ви можете відповісти на відгук будь-коли. Пропонуємо декілька порад щодо належного формулювання відповіді.

• Для початку подякуйте гостю за відгук. Це може бути фраза на кшталт: «Добрий день, Мері! Дякую, що Ви знайшли час, щоб висловити свою думку про перебування».

• Розкажіть, як ви покращили своє помешкання. Можна написати: «Мені прикро, що ліжка були для Вас незручними. Для нас дуже важливий комфорт гостей, тому після Вашого відгуку ми придбали кілька зручних матраців».

«Як гість, я не очікую, що господар повинен мати лише бездоганні відгуки; навпаки – у мене викликають захоплення господарі, які серйозно сприймають критичні відгуки й демонструють бажання покращити своє помешкання», – каже Ендрю, супергосподар із Берліна.

Відгуки можуть видалятися, якщо вони порушують нашу Політику щодо відгуків. Ви можете поскаржитися на відгук, який, на вашу думку, суперечить нашій політиці. Ви також можете оскаржити упереджений відгук (при цьому неважливо, коли його опубліковано) від гостей, які, на вашу думку, серйозно порушили правила.

Публічні відповіді на позитивні відгуки демонструють, що ви ввічливий і відкритий для спілкування господар.

Якщо ви відповідатиме лише на негативні відгуки, то привертатимете до них особливу увагу. Тому слід відповідати і на позитивні відгуки. Просто напишіть: «Дякую за перебування в нашому помешканні!» – і цього буде достатньо.

Іноді поганий відгук – це просто результат невідповідних очікувань. Щоразу, коли ви приймаєте гостей, ви можете проявляти гостинність і демонструвати неупереджений підхід.

Гарантувати повну відсутність негативних відгуків неможливо, однак ви можете вжити заходів, щоб покращити прийом гостей.

• Зробіть якісні фотографії свого помешкання, які демонструють його переваги та недоліки.
• Напишіть чесний опис помешкання та правила дому, щоб сформувати реалістичні очікування.
• Відкоригуйте опис помешкання, зазначивши проблеми, згадані у критичних відгуках, особливо ті, на які ви не можете вплинути (наприклад, розташування на шумній вулиці).
• Враховуйте відгуки, щоб покращити своє помешкання: наприклад, додайте більше рушників, якщо гість зазначив, що їх недостатньо.
• Будьте на зв’язку протягом усього періоду перебування гостей у застосунку Airbnb, щоб вчасно вирішувати будь-які проблеми.

Інформація, що міститься в цій статті, могла змінитися з моменту публікації.