Як скасування бронювань і повернення коштів впливають на виплату

Навіть ретельно складені плани можуть змінюватися, і подорожі на Airbnb не є винятком. Наприклад, гість може скасувати бронювання або змінити дати перебування – тому для нас важливо, щоб ви були поінформовані про можливі наслідки такої ситуації, зокрема про її вплив на виплату.

Хороша новина полягає в тому, що ми зробили процедуру повернення коштів автоматичною і максимально зручною для господарів. Нижче наведено відомості про те, як внесення змін щодо подорожі, скасування бронювань і повернення коштів можуть вплинути на вашу виплату та враження гостей, а також поради, як уникнути скасування подорожей у майбутньому.

Внесення змін щодо подорожі можуть по-різному вплинути на вашу виплату. Ось три найпоширеніші причини, які визначають обсяг коштів, які ви отримаєте:

1. Зміна деталей подорожі: гість змінив тривалість свого перебування у вашому помешканні.
2. Скасування подорожі: гість скасував перебування у вашому помешканні.
3. Вирішення проблеми: щось у помешканні не відповідало очікуванням гостя, і він надіслав запит щодо повернення коштів.

Отже, що станеться, якщо гість забронює подорож, але не прибуде? Це значною мірою залежить від ваших правил скасування бронювань. А що буде, якщо, наприклад, виявиться, що гідромасажна ванна, зазначена у вашому оголошенні, не працює? Гість може зв’язатися безпосередньо з вами або зі службою підтримки клієнтів Airbnb, щоб подати запит на часткове повернення коштів.

За наявності гарантії повного або часткового повернення коштів усе досить просто: Airbnb повертає гостю кошти. Це відбувається автоматично, як і все в нашій платіжній системі.

Як це позначиться на ваших коштах, залежить від того, коли відбувається повернення коштів гостю.

• Якщо кошти повертаються гостю до отримання вами виплати за подорож, вашу виплату буде або скасовано, або відкориговано залежно від ваших правил скасування бронювання або нових подробиць подорожі.
• Якщо кошти повертаються гостю після отримання вами виплати за подорож, ваші майбутні виплати буде автоматично відкориговано для компенсації повернення коштів. Як згадувалося раніше, Airbnb одразу повертає кошти гостю, а потім господар відшкодовує відповідну суму Airbnb. Одним словом, ми беремо на себе негайне повернення коштів, щоб забезпечити гостям більш приємні враження, а тоді вираховуємо відповідну суму з ваших майбутніх доходів. Саме тому ви можете не отримати виплату за майбутні бронювання або отримати меншу виплату, ніж ви очікували. Коли ви отримаєте виплату, внесене коригування буде зазначене в електронному сповіщенні та вашій історії транзакцій як від’ємна сума.

Щоб автоматичні коригування не стали для вас несподіванкою, варто вжити відповідних заходів:

• Оновіть свої правила скасування бронювань.
• Перегляньте ці поради, які допоможуть уникнути скасування бронювань.
• Пам’ятайте: варто із самого початку узгодити всі нюанси з гостями і підтримувати з ними спілкування.