Перейдіть вперед, щоб отримати доступ до запропонованих результатів
    Цей вміст недоступний обраною мовою, тому ми переклали його на найближчу до неї мову.

    Як і коли спілкуватися з гостями

    Контрольний список господаря Airbnb для чудового спілкування з гостями
    Автор: Airbnb (8 січ. 2020 p.)
    3-хвилинне чтиво
    Оновлено 28 лип. 2021 p.

    Переваги

    • Комунікація з гостями в ключові моменти допомагає проявити турботу

    • Використання інструментів обміну повідомленнями Airbnb допомагає автоматизувати комунікацію

    • Дізнайтеся подробиці в нашому вичерпному посібнику та приємно здивуйте своїх перших гостей

    Гарна комунікація є запорукою позитивних вражень гостя під час перебування. Як господар, ви можете допомогти гостям отримувати задоволення від перебування (і заохотити до надання гарних відгуків) – просто необхідно чітко і вчасно відповідати гостям від моменту відкриття ними вашого оголошення до виїзду з помешкання.

    Поради щодо чудового спілкування

    Будьте чесними: господар Абхей із Сан-Франциско каже, що завжди чесно розповідає про своє помешкання. Наприклад, він дає гостям зрозуміти, що має великого собаку, який линяє, і що надає в оренду дві кімнати, тому в будинку можуть перебувати інші гості. «Ідея полягає в тому, що гості матимуть дійсно гарні враження, якщо ви допоможете їм сформувати правильні очікування».

    Будьте доступні: «Я негайно відповідаю на будь-які запитання, – каже господар Кріс із Клівленда. – Якщо виникає якась проблема, ми негайно її вирішуємо». Досвідчені господарі використовують швидкі відповіді та заплановані повідомлення, щоб швидко та зручно підтримувати зв’язок із гостями.

    Проявляйте турботу: навіть незначні добрі справи можуть зробити перебування для вас і ваших гостей незабутнім. «Мені доставляє велику радість піклуватися про людей – навіть тих, яких я ніколи не зустрічав раніше, – просто намагаючись задовольнити їхні потреби», – каже Абхей. Якщо виникає проблема, гості часто кажуть, що для них найважливіше, як реагують на це господарі.

    Будьте практичними: комунікація з гостями у застосунку Airbnb допомагає захистити вас, оскільки всі розмови зберігаються на випадок, якщо вам знадобиться посилатися на них під час спілкування зі службою підтримки клієнтів. Це також полегшує пошук важливої інформації про гостей.

    Важливі моменти спілкування з гостями

    На етапі звернення: «Я намагаюся зробити так, щоб у гостей залишилися такі ж враження, які б я і сам хотів отримати під час подорожі, – каже Абхей. – Тому я намагаюся відповідати одразу».

    Швидкість відповіді важлива не лише для забезпечення комфорту гостей – це також один із критеріїв для отримання статусу супергосподаря. Ви можете від самого початку надавати послуги на рівні п’яти зірок, відповідаючи на всі звернення гостей протягом 24 годин – приймаючи чи відхиляючи бронювання або надсилаючи повідомлення. Ви також можете заощадити час, налаштувавши швидкі відповіді на найпопулярніші запитання гостей.

    Якщо ви ввімкнули функцію Миттєвого бронювання, ви не отримаєте перше повідомлення від гостей до підтвердження їхнього бронювання, якщо тільки не вкажете в налаштуваннях Миттєвого бронювання, що попереднє повідомлення обов’язкове.

    Під час бронювання: гості вдячні, коли господарі надсилають їм повідомлення з подякою за бронювання. Щоб спростити для вас цю процедуру, ми створили заплановані повідомлення, які ви можете автоматично надсилати гостям під час бронювання. Для вас це також гарна нагода поставити гостям додаткові запитання, наприклад щодо мети їхньої подорожі та компанії, з якою вони приїдуть.

    Ідея полягає в тому, щоб сформувати у гостей правильні очікування і допомогти їм отримати задоволення від перебування.
    Abhay,
    Сан-Франциско

    Перед прибуттям: найважча частина подорожі – це прибуття до місця призначення, тому чіткі інструкції щодо прибуття позбавлять гостей від стресових ситуацій. Щойно ви додасте інструкції щодо прибуття в розділі «Інформація для гостей» на вкладці «Оголошення», вони автоматично будуть доступні гостям на вкладці «Подорожі» за три дні до прибуття. Вони також з’являться в їхньому посібнику з прибуття за 48 годин до прибуття, де також будуть вказівки, як дістатися до вашого помешкання, та інформація про Wi-Fi.

    Під час прибуття: якщо ви не зможете особисто привітати мандрівників, переконайтеся, що ви надали їм доступ до довідника для гостя, який містить унікальну інформацію щодо вашого помешкання (наприклад, інструкції з керування мультимедійною системою, кондиціонером, каміном, Wi-Fi або іншими зручностями в помешканні).

    На другий день перебування: багато господарів кажуть, що люблять спілкуватися з гостями під час їхнього гостювання. Важливо діяти на випередження, питаючи гостей, чи все в них гаразд.

    Перед виїздом: корисно нагадати гостям, у який час їм потрібно виїхати, де залишити ключ і що їм потрібно зробити в помешканні перед виїздом (наприклад, винести сміття).

    Після виїзду: деякі господарі люблять надсилати повідомлення, у яких дякують гостям за перебування. Рекомендуємо залишати відгук одразу після виїзду мандрівників, поки враження від перебування ще свіжі. Це також спонукатиме гостей написати відгук у відповідь.

    Переваги

    • Комунікація з гостями в ключові моменти допомагає проявити турботу

    • Використання інструментів обміну повідомленнями Airbnb допомагає автоматизувати комунікацію

    • Дізнайтеся подробиці в нашому вичерпному посібнику та приємно здивуйте своїх перших гостей
    Airbnb
    8 січ. 2020 p.
    Чи була ця інформація корисною?

    Переглянути більше тем