Обговорення дискримінації під час сесії запитань та відповідей для господарів Airbnb

Господарі поділилися різними думками щодо розпізнавання упередженості й укріплення спільноти.
Автор: Airbnb (1 квіт. 2019 p.)
6-хвилинне відео
Оновлено 14 черв. 2022 p.

Переваги

  • Господарі бажають отримати доступ до важливої інформації про своїх гостей

  • Учасники висловили занепокоєння щодо потенційної можливості зловживання фотографіями, що порушує нашу політику недискримінації

  • Політика Airbnb щодо фотографій у профілі гостя допомагає знайти компроміс

Airbnb регулярно зустрічається з господарями, щоб обговорити питання, які їх найбільше цікавлять. Ми розмовляємо про все що завгодно, від рейтингу розташування до відгуків господарів. Для нас не існує заборонених тем, і розмова ведеться чесно та відкрито.

Наявність різноманітних поглядів спільноти господарів

У жовтні 2018 року Airbnb змінив спосіб відображення фотографій у профілі гостя, щоб заохотити господарів об'єктивно ухвалювати рішення про бронювання. Тепер господар бачить фото мандрівника лише після підтвердження бронювання.

На лондонській сесії питань та відповідей у квітні 2019 року обговорення цієї новини призвело до дискусії на тему упередженості та дискримінації. Усвідомлюємо ми це чи ні, але в усіх нас є переконання й упередження щодо певних соціальних груп та типів людей. І хоч якими б ми об’єктивними не були, упередженість, свідома чи ні, іноді змушує нас приймати рішення, які впливають на інших.

Деяким господарям новина не сподобалася. Вони вважають, що фото надає важливу інформацію про гостя. Але багато інших, наприклад Денніс, прийняли оновлення з радістю. На їхню думку, знімок може бути зайвим приводом дискримінувати людину.

Денніс пояснив: «Не раз гості зізнавалися, що вибрали моє житло, бо знали: їм не відмовлять через зовнішність».

Лора Чемберс, яка на той час була генеральним директором Airbnb, завершила обговорення словами про те, що говорити про дискримінацію складно, але конче необхідно. Це непроста тема, і без дискусії впоратися з даною проблемою неможливо.

Навіщо в профілі гостя потрібні фотографії

Усі ми маємо ті чи інші упередження. Однак такі компанії, як Airbnb, допомагають людям боротися з необ’єктивністю. Тому в 2016 році ми вирішили по-іншому відображати фотографії профілю гостей у процесі бронювання. Тепер господарі бачать фото мандрівника лише після підтвердження, що сприяє об’єктивному ставленню.

Ми прийняли це рішення після численних бесід з господарями й гостями. І хоч більшість гостей мають фотографію у профілі, деякі з них зізналися, що не хотіли б показувати її під час бронювання. Ми також визнаємо, що існує небезпека неналежного використання зображень, що порушує нашу політику недискримінації.

Водночас господарі розповіли, що цінують можливість ознайомитися з фото ще до початку поїздки й упізнати гостя після прибуття. Ми неодноразово бачили, як фотографії можуть бути корисним інструментом для зміцнення довіри та просування ідей спільноти.

Нинішні правила розроблені для зручності як господарів, так і гостей. Наша мета проста: створити світ, де кожен зможе почуватися як удома. Показувати господарям фото гостей після бронювання – оптимальне рішення. Докладніше про ці зміни

Аби почуватися впевненіше й вибудувати довірливі відносини з гостями, ви можете:

Ці кроки можуть допомогти розширити можливості господарів, зменшивши при цьому дискримінацію. Ми також створили інструменти, які допомагають зрозуміти види упередженості та стереотипного мислення, їх вплив на інших користувачів платформи Airbnb та методи боротьби з ними.

Ми розуміємо, що на нас чекає довга робота в цьому напрямку, і таких розмов буде ще багато. На зустрічах із господарями ми обговорюватимемо, як допомогти гостям будь-якого походження почуватися в безпеці, шанованими й бажаними.

Переваги

  • Господарі бажають отримати доступ до важливої інформації про своїх гостей

  • Учасники висловили занепокоєння щодо потенційної можливості зловживання фотографіями, що порушує нашу політику недискримінації

  • Політика Airbnb щодо фотографій у профілі гостя допомагає знайти компроміс

Airbnb
1 квіт. 2019 p.
Чи була ця інформація корисною?