Перейдіть вперед, щоб отримати доступ до запропонованих результатів

    Вирішення господарем потенційних проблем

    Дізнайтеся, як передбачити і швидко вирішити проблеми, пов’язані з прийомом гостей.
    Автор: Airbnb (11 груд. 2019 p.)
    3-хвилинне чтиво
    Оновлено 13 вер. 2021 p.

    Переваги

    • Завжди майте під рукою контактні дані сантехніка, електрика та співгосподаря, щоб полегшити вирішення проблеми

    • Планове технічне обслуговування допомагає підтримувати ваше помешкання в належному стані

    • Відверте спілкування й емпатія допоможуть вам запобігти проблемам і впоратися з ними

    Незважаючи на всі ваші зусилля, іноді таки виникають проблеми. Можливо, гість не зможе знайти ключ, який ви залишили для нього, або заб’ється каналізація. Хоча серйозні проблеми виникають рідко, успішні господарі мають план дій на випадок несподіваних ситуацій.

    Дізнайтеся, як Діана, супергосподиня з Окленда, штат Каліфорнія, рекомендує вирішувати проблемні моменти під час прийому гостей.

    1. Зберіть команду підтримки

    Прийом гостей – це командна робота, яка передбачає участь людей, готових допомогти вам вирішити поточні проблеми в помешканні.

    «У нас завжди під рукою є контактні дані сантехніка, електрика та прибиральника», – говорить Діана. Коли Діани немає в місті, її завжди за потреби може замінити сестра. «Якщо виникає проблема, у нас завжди є хтось, хто може її усунути».

    У нас завжди під рукою є контактні дані сантехніка, електрика та прибиральника.
    Diana,
    Окленд, штат Каліфорнія

    2. Виконуйте поточне технічне обслуговування

    Буде чудово, якщо ви будете готові швидко вирішити проблему з протіканням труби або несправністю нагрівача, чи не так? Звісно. Але ще краще, якщо ви зумієте запобігти виникненню такої проблеми.

    «У мене є контрольний список технічного обслуговування, який я щороку переглядаю, – каже Діана. – Деякі завдання я виконую сама, для інших наймаю професіоналів. Усі помешкання різні, тому важливо точно визначити, що саме слід робити для підтримки належного стану вашої оселі».

    Складений Діаною контрольний список щорічного технічного обслуговування містить, зокрема, такі пункти:

    • очищення ринв від листя й іншого сміття;
    • перевірка належної роботи всіх систем опалення, вентиляції та кондиціонування повітря;
    • миття важкодоступних мансардних вікон для забезпечення належного освітлення в помешканні.

    3. Надавайте пріоритетного значення комунікації

    Ефективна комунікація з гостями можлива, якщо ви чесні й реально дивитесь на речі.

    «На мій погляд, дуже важливо не багато обіцяти, а відверто спілкуватися й надавати максимум інформації, – говорить Діана. – Навіть якщо у мене немає готового рішення, я повідомляю гостя, над чим працюю».

    Тому, коли просто перед приїздом чергового гостя прорвало трубу, Діана миттєво взяла до рук телефон.

    «Я зателефонувала гостю, повідомила, що в нас сталося, і запитала, чи можемо ми перенести час прибуття, – розповідає Діана. – Я також запропонувала гостю пізніший виїзд, що йому сподобалося, і залишила пляшку вина й записку з подякою. Для багатьох гостей відверте спілкування та невеликі прояви вдячності – чи то вино, чи подарункова картка місцевої кав’ярні – справді багато важать».

    На мій погляд, дуже важливо не багато обіцяти, а відверто спілкуватися й надавати максимум інформації.
    Diana,
    Окленд, штат Каліфорнія

    4. Дослухайтеся до людей та виявляйте емпатію

    «У нас складний замок на дверях, який гості часто не знають, як відкрити, навіть попри те, що я додала відповідні вказівки в довіднику гостя й інструкціях щодо прибуття, – розповідає Діана. – Коли таке відбувається, я завжди уважно вислуховую скарги гостя, а потім терпляче допомагаю йому вирішити цю проблему по телефону або особисто».

    Ось кілька речей, які Діана дізналася, дослухаючись до своїх гостей протягом багатьох років.

    • Забезпечте вхід без ключа, щоб полегшити прибуття
    • Подбайте про достатнє зовнішнє освітлення, щоб гості могли безпечно потрапити до помешкання в темний час доби
    • Попросіть заздалегідь надати інформацію про подорож і уточніть час прибуття та виїзду
    Важко переоцінити, наскільки важливо дослухатися до гостей і ставитися до них із розумінням.
    Diana,
    Окленд, штат Каліфорнія

    5. Наперед визначайте потенційні проблеми

    Раннє прибуття гостей, пізній виїзд і накладки з прибиранням можуть ускладнити ситуацію. Ось кілька ідей, як впоратися з потенційними труднощами.

    • Чітко вкажіть час прибуття та виїзду й аргументуйте їх («Просимо прибути не раніше ніж о 15:00, щоб прибиральники могли підготувати вашу кімнату»).
    • Налаштуйте параметри бронювання таким чином, щоб залишити більше часу на прибирання.
    • Запропонуйте гостям прийняти на зберігання їхній багаж, якщо ви знаєте, що вони прибудуть раніше.
    • Укажіть основні відомості в описі оголошення (як потрапити до помешкання, який вигляд воно має тощо), а також надайте інструкції з прибуття – це допоможе сформувати в гостей правильні очікування.
    • Підготуйте довідник для гостя, який містить інструкції щодо доступу до Wi-Fi та використання технічно складних приладів.

    Передбачаючи потенційні труднощі ще до їх виникнення, ви ще на крок наближаєтеся до того, щоб у гостя залишилися лише позитивні враження.

    Діана не працює в Airbnb або під керівництвом Airbnb. Як авторка матеріалів для господарів, вона стала партнером Airbnb, щоб викласти свої думки на папері та створити це відео. Будь-які висловлені думки, історії з життя або рекомендації є правдивими, належать авторці та не є офіційними твердженнями компанії Airbnb.

    Переваги

    • Завжди майте під рукою контактні дані сантехніка, електрика та співгосподаря, щоб полегшити вирішення проблеми

    • Планове технічне обслуговування допомагає підтримувати ваше помешкання в належному стані

    • Відверте спілкування й емпатія допоможуть вам запобігти проблемам і впоратися з ними

    Airbnb
    11 груд. 2019 p.
    Чи була ця інформація корисною?

    Вам також може сподобатися

    Вам також може сподобатися

    Переглянути більше тем