Перейдіть вперед, щоб отримати доступ до запропонованих результатів
    Цей вміст недоступний обраною мовою, тому ми переклали його на найближчу до неї мову.

    Гостинність без жодних упереджень

    Розуміння дискримінації та стратегії боротьби з неусвідомленою упередженістю.
    Автор: Airbnb (26 груд. 2019 p.)
    11-хвилинне чтиво
    Оновлено 13 трав. 2021 p.

    Переваги

    • Упередження існує значною мірою на підсвідомому рівні

    • Оцінюйте потенційних гостей об’єктивно, як-от за кількістю відгуків у їхньому профілі

    • Подумайте, чому ви відмовляєте гостю – може варто пояснити причину особисто?

    • Привітайте гостей з різних прошарків суспільства і скажіть про це у своєму профілі

    • Дізнайтеся більше у нашому повному посібнику та вдоскональте свої навички прийому гостей

    Airbnb вірить у те, що подорожі допоможуть укріпити зв’язок між людьми та побудувати більш відкритий і доброзичливий світ. Дискримінація є дуже реальною перешкодою для встановлення такого зв’язку, саме тому важливо її подолати та працювати над створенням світу, де кожен зможе почуватися усюди як вдома.

    Щоб допомогти господарям і гостям зрозуміти дискримінацію та подолати упередження, які її викликають, компанія Airbnb провела ґрунтовну роботу з відомими соціальними психологами – доктором Робертом В. Лівінгстоном із Гарвардського університету та доктором Пітером Гліком з Університету Лоуренса. Ця стаття містить настанови та найкращі практичні поради, засновані на їхніх дослідженнях і знаннях.

    Упередженість і дискримінація: у чому різниця?

    Під «упередженням» розуміють почуття або припущення щодо людини, засновані на таких особливостях, як етнічна приналежність, сексуальна орієнтація, фізичні риси або соціальна група. «Дискримінація» – це коли ви поводитеся інакше стосовно когось на підставі належності цієї особи до певної групи. Упередження не завжди призводить до дискримінації, але, зазвичай, саме з цього починається дискримінація.

    Що таке неявне упередження?

    Упередження існує значною мірою на підсвідомому рівні й часто називається «неявним упередженням». Неявне упередження може вплинути на те, як ми ставимося до людей, змушуючи нас дискримінувати їх, іноді навіть не усвідомлюючи цього.

    Упередженість за гендерною ознакою та приналежністю до ЛГБТК-спільноти

    Гендерні ролі глибоко вкорінені в суспільстві, і незалежно від рівня нашого усвідомлення, більшість із нас використовує їх для визначення того, як, на нашу думку, люди повинні діяти. Гендерні стереотипи мають суттєві наслідки для представників ЛГБТК-спільноти (лесбіянки, геї, бісексуали, трансгендери, квіри, люди, які не визначилися зі своєю гендерною ідентичністю), оскільки їхня ідентичність суперечить суспільним нормам.

    Незалежно від вашого ставлення до гендерних питань і ЛГБТК-спільноти, важливо пам’ятати, що проявлення гостинності не вимагає схвалення поглядів або способу життя інших людей.

    Роль стереотипів

    Однією з ознак наявності упередження є мислення стереотипами. Стереотип – це широко розповсюджений, але надмірно спрощений або перебільшений образ чи ідея певного типу людини. Усі ми використовуємо стереотипи певною мірою: часом свідомо, іноді несвідомо. Стереотипна категоризація людей за групами часто може призвести до дискримінаційної поведінки: від ненавмисних образ до крайніх проявів несправедливості.

    Як ви можете вплинути на ситуацію

    Дискримінація суперечить основним цінностям Airbnb і заборонена на нашій платформі. На щастя, її можна контролювати й уникнути, навіть якщо вона випливає з неявного упередження. Ось декілька кроків, які кожен господар може зробити для створення більш інклюзивної спільноти:

        • Висловіть своє ставлення. Додайте до свого профілю повідомлення про те, що ви приймаєте усіх гостей без виключень. Це не тільки надасть гостям сигнал про те, що їм будуть раді, але й може надихнути інших господарів на прийняття цінностей культурного різноманіття та інклюзивності.
        • Використовуйте однакові стандарти для всіх. Створіть низку об’єктивних критеріїв і використовуйте їх щоразу для оцінки кожного потенційного гостя. Це може бути кількість їхніх відгуків або кількість осіб у їхній групі. Якщо ваші критерії змінюватимуться залежно від ситуації, то упередженість може вплинути на прийняття рішень.
        • Використовуйте свідомий підхід до прийняття рішень. Перш ніж прийняти або відхилити бронювання гостя, визначте, чому ви прийняли саме таке рішення, і надайте собі докладне пояснення. Запитайте себе, чи буде вам комфортно, якщо ви особисто повідомите гостю причину відмови.
        • Станьте емпатом. Це може здаватися очевидним, але співпереживання є дуже важливим. Уявіть себе на місці іншої людини та спробуйте зрозуміти, що вона може відчувати. Подумайте про біль, незручність і приниження, з якими може зіткнутися людина, коли їй буде відмовлено в можливості забронювати помешкання виключно через те, що вона є інакшою.
        • Позбудьтеся стереотипів. Одним із небагатьох перевірених способів повністю змінити неявне упередження є пошук досвіду та інформації, що йдуть урозріз зі стереотипами. Виходьте із зони комфорту та знайомтеся з різноманітними людьми. Приймайте гостей Airbnb з різних прошарків суспільства. Позитивні контакти та соціальна взаємодія можуть зменшити упередження.

        Допоможіть гостям почуватися як удома

        Розгляньте можливість зазначення у своєму профілі, що ви приймаєте усіх гостей без виключень.
        Оновити профіль

        Переваги

        • Упередження існує значною мірою на підсвідомому рівні

        • Оцінюйте потенційних гостей об’єктивно, як-от за кількістю відгуків у їхньому профілі

        • Подумайте, чому ви відмовляєте гостю – може варто пояснити причину особисто?

        • Привітайте гостей з різних прошарків суспільства і скажіть про це у своєму профілі

        • Дізнайтеся більше у нашому повному посібнику та вдоскональте свої навички прийому гостей
        Airbnb
        26 груд. 2019 p.
        Чи була ця інформація корисною?

        Переглянути більше тем