Перейдіть вперед, щоб отримати доступ до запропонованих результатів
    Цей вміст недоступний обраною мовою, тому ми переклали його на найближчу до неї мову.

    Відповіді на найважливіші запитання щодо 5-етапного процесу прибирання

    Ось що вам потрібно знати про 5-етапний процес розширеного прибирання.
    Автор: Airbnb (24 квіт. 2020 p.)
    5-хвилинне чтиво
    Оновлено 25 черв. 2021 p.

    Переваги

    Чистота помешкання дуже важлива. Гості хочуть знати, якими засобами для прибирання ви користуєтесь, яких процедур дотримуєтесь і яких заходів уживаєте, щоб вони були в безпеці. І не лише гості. Урядовці та політики привертають увагу до важливості прибирання, від якого залежить безпека громади після відновлення подорожей і зняття обмежень.

    На початку пандемії багато господарів просили надати детальні рекомендації щодо прибирання та санобробки помешкань. Це був один із найпопулярніших запитів під час недавніх зустрічей з господарями з усього світу, а поради щодо прибирання залишаються популярною темою для обговорень у Спільноті Airbnb і тут, в Інформаційному центрі.

    Ось чому ми розробили 5-етапний процес розширеного прибирання, щоб допомогти господарям ефективніше прибирати під час пандемії COVID-19 та після неї. Цей 5-етапний процес базується на посібнику з прибирання Airbnb, створеному спільно з експертами. Ми знаємо, що дотримання нового порядку прибирання може бути непростим. Саме тому комплексний посібник містить рекомендації експертів, поради щодо безпеки та контрольні списки.

    Ми знаємо, що у вас можуть бути запитання щодо цієї процедури, і доклали максимум зусиль, щоб дати на них вичерпну відповідь.

    Де знайти інформацію про розширене прибирання?
    5-етапний процес розширеного прибирання базується на посібнику з прибирання Airbnb, розробленому спільно з експертами. Комплексний посібник містить рекомендації експертів, перелік засобів, які потрібно завжди мати в запасі, поради щодо безпеки та контрольні списки. Додаткові поради, спеціальні контрольні списки та інші ресурси можна знайти в розділі про прибирання на вкладці «Статистика».

    Яка різниця між 5-етапним розширеним прибиранням та правилами безпеки під час пандемії COVID-19?
    5-етапний процес розширеного прибирання є лише частиною правил безпеки під час пандемії COVID-19. Господарі та гості також повинні носити маску й дотримуватися соціальної дистанції під час особистого спілкування, якщо цього вимагають місцеві закони або правила.

    Чи стосуються гостей правила безпеки під час пандемії COVID-19?
    Так. Якщо цього вимагають місцеві закони або правила, правила здоров’я та безпеки Airbnb вимагають від гостей носити маску для обличчя і дотримуватися відстані 2 м під час особистої взаємодії з господарями або іншими гостями, які не входять до їхньої групи.

    Чому всі господарі тепер повинні дотримуватися цього 5-етапного процесу розширеного прибирання?
    Оскільки пандемія триває, важливо об’єднати наші зусилля, щоб стримати поширення COVID-19. Ми знаємо, що дотримання порядку прибирання може бути непростим. Саме тому ми підготували комплексний посібник із прибирання, який включає рекомендації експертів, поради щодо безпеки та контрольні списки.

    Як гості дізнаються, що я дотримуюся 5-етапного процесу розширеного прибирання?
    Після того, як господар прийме зобов’язання дотримуватися процесу розширеного прибирання, на сторінці оголошення з’явиться відповідна позначка, щоб гості про це знали. Вам потрібно знати кілька речей:

    • Щоб розширені зобов’язання щодо прибирання відображалися на сторінці оголошення, господарі повинні прийняти умови 5-етапного процесу розширеного прибирання між перебуваннями гостей в усіх своїх оголошеннях.
    • Господарі окремих кімнат повинні будуть дотримуватися додаткових вказівок у процесі прибирання.
    • Щойно ви приймете зобов’язання щодо розширеного прибирання, протягом 24 годин на сторінці оголошення з’явиться відповідна позначка.

    Як Airbnb може перевірити, що господарі дотримуються процесу прибирання?
    Господарі повинні дотримуватися 5-етапного процесу розширеного прибирання. Додатковим інструментом контролю є наша система відгуків – якщо господар не дотримується вимог, гості можуть написати про це у своїх відгуках. Гості також можуть звернутися до Служби підтримки клієнтів і надіслати запит на повернення коштів за своє перебування, якщо це відповідає нашим Правилам виплати компенсації гостю.

    Що робити, якщо я не засвідчу дотримання вимог щодо безпеки під час пандемії COVID-19?
    Господарі помешкань бачитимуть у застосунку або на панелі керування підказку щодо 5-етапного процесу розширеного прибирання та сторінку, на якій можна засвідчити дотримання вимог щодо безпеки під час пандемії COVID-19. Якщо ви не засвідчите дотримання вимог, ви можете отримати попередження, ваш акаунт можуть тимчасово заблокувати, а в деяких випадках видалити з платформи Airbnb.

    Що робити, якщо гість поскаржився на господаря, який зобов’язався дотримуватися 5-етапного процесу прибирання, але не дотримується стандартів?
    Ми вважаємо, що в більшості випадків цю проблему можна вирішити шляхом додаткової просвітницької роботи та підтримки господарів. Однак господарі, які неодноразово або серйозно порушують стандарти прибирання, можуть отримати попередження, їхній акаунт можуть тимчасово заблокувати, а в деяких випадках видалити з платформи Airbnb.

    Прибирання із дотриманням 5-етапного процесу коштуватиме дорожче. Як я маю його оплачувати?
    Як господар, ви можете додати в оголошення плату за прибирання*. Суму ви визначаєте самі. Додавання плати за прибирання або її коригування, якщо вона у вас уже є, може допомогти компенсувати будь-які додаткові витрати, пов’язані з дотриманням цих вимог.

    Я господар окремої кімнати. Чи потрібно мені дотримуватися 5-етапного процесу прибирання?
    Так, господарі помешкань повинні дотримуватися 5-етапного процесу прибирання. Після того, як господар візьме на себе зобов’язання дотримуватися процесу розширеного прибирання, на сторінці оголошення з’явиться відповідна позначка. Ми розуміємо, що господарям зі спільними зонами потрібен особливий підхід до прибирання та соціального дистанціювання, тому надали додаткові рекомендації.

    Прибиранням помешкання займається професійний прибиральник. Як переконатися, що він дотримується вимог?
    Вам необхідно розповісти про 5-етапний процес прибирання, надати посібник із прибирання та інші ресурси Інформаційного центру прибиральнику і переконатися, що він погодився дотримуватися стандартів. Ви маєте погодитися на всі етапи від імені вашого прибиральника та взяти на себе відповідальність за їхнє виконання.

    Чи потрібні буфери бронювання, якщо я зобов’язуюся дотримуватися 5-етапного розширеного процесу прибирання?
    Зверніть увагу, що, дотримуючись 5-етапного процесу прибирання, ви погоджуєтеся дотримуватися місцевих законів. Це стосується дотримання будь-яких додаткових правил безпеки або прибирання, введених відповідним державним органом, наприклад щодо того, скільки слід чекати, перш ніж входити в помешкання після виїзду гостя. Наприклад, Центри контролю та профілактики захворювань у США (CDC) рекомендують зачекати якомога довше (принаймні кілька годин). Якщо ви бажаєте встановити буфер між бронюваннями, це можна зробити у налаштуваннях. Додаткова пауза між перебуваннями не лише зменшує ризик зараження, але й надає вам більше часу на прибирання, санобробку та підготовку помешкання перед прибуттям наступного гостя.

    Я організовую враження на Airbnb. Для мене також є вимоги щодо прибирання?
    Так. Спеціально для тих, хто приймає гостей у країні або регіоні, де відновилися враження з особистою участю, ми створили набір правил прибирання, а також рекомендації та вимоги щодо здоров’я та безпеки.

    Чи є додаткові рекомендації щодо прийому гостей та подорожей під час пандемії COVID-19?
    Крім правил безпеки під час пандемії COVID-19, господарі та гості повинні вживати інших заходів під час прийому гостей і подорожей у цей час:

    • часто мийте руки й намагайтеся не торкатись обличчя;
    • не подорожуйте та не приймайте гостей, якщо ви нещодавно контактували з хворими на COVID-19 або маєте симптоми захворювання;
    • щоб отримати докладнішу інформацію, ознайомтеся з інструкціями щодо здоров’я та безпеки для господарів і гостей та обов’язково дотримуйтеся відповідних місцевих вимог;

    Як бути в курсі місцевих законів та настанов?
    Ситуація постійно змінюється, і певні правила та рекомендації (наприклад, скільки потрібно чекати, перш ніж заходити в помешкання) можуть відрізнятися залежно від того, де ви приймаєте гостей. Додайте в закладки нашу статтю в Довідковому центрі і відстежуйте інформацію про закони та настанови щодо прибирання у вашому регіоні. На цій сторінці також можна переглянути актуальні поради щодо подорожей, обмежень, масок і соціальної дистанції у вашому регіоні.

    Сподіваємося, ці ресурси стануть вам у пригоді. Ми цінуємо зусилля господарів щодо гарантії комфорту й безпеки гостей у цей непростий час.


    Інформація, що міститься в цій статті, могла змінитися з моменту публікації.

    *За винятком господарів, які пропонують помешкання в материковому Китаї. Докладніше

    Переваги

    Airbnb
    24 квіт. 2020 p.
    Чи була ця інформація корисною?

    Вам також може сподобатися

    Вам також може сподобатися

    Переглянути більше тем