Як оскаржувати упереджені відгуки

Ви можете надіслати запит на видалення упередженого відгуку, незалежно від того, як давно його було опубліковано.
Автор: Airbnb (16 лист. 2022 p.)
2-хвилинне чтиво
Оновлено 11 груд. 2023 p.

Примітка редактора. Цю статтю опубліковано в рамках Airbnb: версія зима 2022. Інформація могла змінитися з моменту її публікації. Дізнайтеся більше про нашу останню версію продукту.

Ми знаємо, що господарі часто стурбовані ймовірністю отримання упереджених відгуків. Це необ’єктивні відгуки, які гості можуть залишати після того, як ви повідомили про порушення ними одного з ваших Правил дому, пошкодження майна або інше серйозне недотримання правил.

Наша система відгуків дозволяє оскаржувати відгуки, які ви вважаєте упередженими.

Захист від упереджених відгуків

Вам має бути комфортно приймати гостей: ви не повинні хвилюватися через ймовірність отримати упереджений відгук. Ви можете оскаржити упереджений відгук (немає значення, коли його було опубліковано) від гостей із серйозними порушеннями правил, як-от:

  • пошкодження вашого майна;

  • перевищення терміну бронювання;

  • порушення стандартних Правил дому;

  • проведення несанкціонованої вечірки або заходу в помешканні.

Оскарження відгуку не є гарантією того, що його буде видалено. Коли ви оскаржуватимете відгук, ми попросимо вас надати докази (наприклад, фотографії або стрічки повідомлень із гостями).

Ваші повинні будете надати докази, що сталося серйозне порушення правил. Нам має бути чітко зрозуміло, що повідомлення про порушення правил гостю та/або Airbnb, імовірно, призвело до упередженого відгуку.

Радимо зберігати всю вашу комунікацію з гостями у розділі «Вхідні» на Airbnb, щоб наша служба підтримки клієнтів могла легко перевірити будь-які докази. Пам’ятайте, що лише головні господарі та головні гості можуть оскаржувати відгуки.

Дізнатися більше про наші правила щодо відгуків

Як працюють ці правила

Припустімо, що гість курив у помешканні, що суперечить вашим Правилам дому. Ви повідомляєте гостю, що знайшли недопалки у вітальні, і надсилаєте запит на відшкодування витрат на ретельне прибирання. У відповідь ваш гість відмовляється платити й залишає гнівний відгук. Ви можете оскаржити такий відгук, а ми перевіримо, чи відповідає він критеріям для видалення.

Господарі повідомили нам, що оновлені правила щодо упереджених відгуків допомогли їм упевнено приймати гостей.
Господиня Лінн каже, що упереджений відгук про її помешкання було негайно оцінено й видалено одразу після подання відповідного запиту. «Я дійсно відчула підтримку з боку Airbnb», – ділиться вона.

Господар Деніел розповідає: «Я також зіткнувся з відгуком, який вважав несправедливим, – розповідає він. – Я можу сказати, що [представники Підтримки від Airbnb] мені дуже допомогли у вирішенні цього питання».

Airbnb
16 лист. 2022 p.
Чи була ця інформація корисною?