Приймання гостей на Airbnb
  Створюйте для гостей комфортні умови перебування і отримуйте схвальні відгуки

Що очікується від господарів?

Ми пропонуємо вам чіткі орієнтири, щоб ви знали, чого від вас очікують, і могли забезпечити 5-зіркове перебування щоразу, коли приймаєте гостей.
Ми просимо господарів дбати про відповідність вимогам за чотирма критеріями: загальний рейтинг, швидкість відповіді, кількість скасованих бронювань та кількість прийнятих бронювань. Окрім цих критеріїв оцінки, ви отримуватиме відгуки від гостей, яких ви приймали.
Ви вже є господарем? Перегляньте розділ Стан справ, щоб дізнатися про свої рейтинги.

Основні вимоги

Щоб забезпечити комфортне та безпечне перебування для гостей, господарі повинні дотримуватися чотирьох основних вимог щодо своїх помешкань.
Оперативно реагуйте на запити
Швидка відповідь на запит демонструє гостям, що ви уважний та турботливий господар. Частота й оперативність відповідей на запити та звернення щодо бронювання узагальнюється показником швидкість відповіді. Ми просимо господарів відповідати на повідомлення такого типу протягом 24 годин.
Приймання запитів на бронювання
Навряд чи гостям сподобається надсилати 4 чи 5 запитів, поки не знайдеться вільне помешкання, тому ми очікуємо що, ви прийматимете більшість запитів на бронювання вільних дат вашого календаря. Перевірте, чи календар у вашому оголошенні відповідає вашим реальним можливостям щодо прийому гостей. Таким чином, ви з більшою ймовірністю отримуватимете запити на бронювання на зручні для вас дати. Ви можете використовувати налаштування вільних дат, щоб заблокувати час між бронюваннями або запобігти запитам на бронювання в той самий день або задовго наперед.
Уникайте скасування запитів на бронювання
Ми серйозно ставимося до скасування бронювань і просимо всіх господарів не відмовляти гостям – це може зруйнувати план їхньої подорожі! У разі скасування підтвердженого бронювання до вас буде застосовано штрафні санкції, зокрема фінансові. Ми просимо вас уникати скасування підтверджених бронювань, якщо ситуація не відповідає критеріям пом’якшувальних обставин.
Отримуйте позитивні відгуки
Гості хочуть бути впевненими у стабільності рівня якості незалежно від місця бронювання. Після завершення перебування гості писатимуть відгук про взаємодію з вами, а це один із критеріїв оцінки вас як господаря. Загальний рейтинг – це середній бал за відгуками всіх гостей, яких ви приймали.
Як господар, ви матимете змогу оцінювати гостей – зокрема за акуратність, ввічливість та спілкування. Зворотній зв’язок від господарів допомагає нам переконатися, що гості ставляться до помешкань, у яких вони перебувають, як до своїх власних. До гостей, на яких неодноразово скаржаться господарі, можуть застосовуватися штрафи.

Як забезпечити схвальні відгуки гостей

Ми дійшли висновку, що господарі, які отримують схвальні відгуки, зазвичай зосереджуються на таких п’яти аспектах: чистота, наявність основних зручностей, достовірність даних в оголошенні, зручність прибуття та ініціативність спілкування.

Чистота

Гості очікують, що помешкання буде чистим і прибраним, як на фотографіях у вашому оголошенні. Переконайтеся, що у вас достатньо часу для прибирання перед наступним прибуттям гостей, особливо якщо бронювання йдуть одне за одним.
Гості матимуть змогу оцінити чистоту вашого помешкання, і середнє значення оцінок усіх гостей відображатиметься на сторінці вашого оголошення. Якщо ви регулярно отримуєте низькі оцінки за чистоту, до вас може бути застосовано штрафи.
ЩО ОЧІКУЄТЬСЯ
  • Приберіть усі кімнати, до яких гості матимуть доступ, зокрема спальні, ванні кімнати та кухню
  • Перевірте, чи на поверхнях і на підлозі немає волосся, пилу або плісняви
  • Робіть генеральне прибирання після кожного перебування гостей:
  • Забезпечте гостям чисту постіль і рушники
  • Прибирайте сміття, а також залишені продукти та речі попередніх гостей
ПОРАДИ
  • Залишайте проміжки між бронюваннями, щоб мати більше часу для підготовки до прийому наступних гостей. Параметри бронювання можна налаштувати таким чином, щоб одна або дві ночі перед кожним бронюванням блокувалися
  • Стягуйте плату за прибирання і використовуйте отримані кошти для придбання засобів для прибирання або замовлення відповідних професійних послуг
  • Залишіть у помешканні засоби для прибирання, щоб гості могли скористатися ними, якщо щось розіллється чи забрудниться

Базові зручності

Ми рекомендуємо всім господарям забезпечити наявність у помешканні базових зручностей, щоб гості мали все необхідне для комфортного сну та відпочинку.
  • Туалетний папір
  • Мило
  • Постіль
  • Щонайменше один рушник на особу
  • Щонайменше одна подушка на особу

Точність даних в оголошенні

Визначення реалістичних очікувань перед подорожжю може забезпечити кращі враження як вам, так і вашим гостям. Ви можете допомогти мандрівникам вирішити, чи відповідає ваше помешкання їхнім потребам, надавши чітку інформацію та важливі відомості, наприклад, чи дозволяєте ви домашніх тварин. Максимум подробиць в оголошенні та профілі допомагають привабити гостей, які шукають таке помешкання, як у вас.
Гості матимуть змогу оцінити достовірність наданої вами інформації.
ІНФОРМАЦІЯ ОГОЛОШЕННЯ
ЩО ОЧІКУЄТЬСЯ
  • Точна та актуальна адреса (її буде надано лише після того, як гість виконає бронювання)
  • Відомості про приватність спальні та ванної кімнати відповідають дійсності
  • Фотографії оголошення достовірно відображають умови та планування помешкання
  • Зручності відповідають інформації в оголошенні: вони наявні та справні
ПОРАДИ
  • Розмістіть багато високоякісних фотографій із підписами та напишіть детальний опис помешкання
  • Надайте Правила дому, які визначають важливі для гостей аспекти. Ваші правила можуть чітко визначати, що ви дозволяєте, а що ні, – наприклад паління, домашніх тварин або додаткових відвідувачів.
  • Повідомте гостей, якщо певні частини помешкання для них недоступні, наприклад гараж або горище
  • Будьте відверті з гостями щодо неочікуваних факторів, які можуть вплинути на їхнє перебування. Гості повинні знати, що ваші сусіди щойно розпочали шумне будівництво, а також те, що їм доведеться подолати 8 сходових маршів, щоб дістатися до помешкання.
ЗРУЧНОСТІ
Перелічіть усі зручності, які ви пропонуєте, і перевірте, чи всі вони доступні та працюють
ЦІНА ЗА НІЧ
Переконайтеся, що ваше помешкання відповідає встановленій ціні. Через високу ціну мандрівники вважатимуть, що у вас помешкання класу «люкс». Потрібна допомога? Спробуйте переглянути інші оголошення у вашому регіоні або увімкніть Інтелектуальне ціноутворення.

Зручне прибуття

Чітка і проста процедура прибуття звільнить ваших гостей від зайвих клопотів після дня в дорозі. Після завершення перебування гості отримають запит оцінити зручність процедури прибуття.
ПОРАДИ
  • Створіть в оголошенні довідник із прибуття. Ми надаватимемо його вашим гостям за 24 години до прибуття, щоб вони мали всю необхідну інформацію для зручної подорожі
  • Якщо ви плануєте зустріти гостей особисто, обов’язково узгодьте час прибуття заздалегідь
  • Якщо ви пропонуєте самостійне прибуття, вкажіть ці дані в розділі Інформація для гостей у вашому оголошенні
  • Переконайтеся, що ваші гості знають, як зв’язатися з вами у разі затримки подорожі або виникнення питання в останню хвилину
  • Надайте гостям докладні вказівки, як дістатися до вашого помешкання. Ви заощадите час, розмістивши їх у довіднику для гостя

Готовність допомогти гостям під час їхнього перебування

Незалежно від того, чи перебуваєте ви в одному помешканні з гостями чи ні, важливо залишатися з ними на зв’язку протягом усього їхнього перебування. Після завершення перебування гості матимуть змогу оцінити спілкування та взаємодію з вами, і середнє значення оцінок усіх гостей відображатиметься на сторінці вашого оголошення.
ПОРАДИ
  • Цікавлячись потребами гостей, ви засвідчуєте їм свою готовність допомогти у будь-який момент. Зв’яжіться з гостями заздалегідь, щоб узгодити плани прибуття. Якщо ви не зустрічатимете гостей, то в час їхнього прибуття ви можете надіслати їм повідомлення, щоб переконатися, що все пройшло без проблем.
  • Якщо ви підтвердили бронювання, але після цього у вашому помешканні відбуваються певні зміни, повідомте про це гостя заздалегідь.
  • Завантажте застосунок Airbnb, щоб мати змогу відповідати на повідомлення, де б ви не були.
  • Якщо вас не буде в цьому районі під час перебування гостей, ви можете надати їм дані контактної особи, до якої вони зможуть звертатися.