Перейти до вмісту
    Перейдіть вперед, щоб отримати доступ до запропонованих результатів
    Останні новини щодо COVID-19
    Щоб знайти варіанти скасування бронювань і повернення коштів, виберіть бронювання на сторінці «Подорожі». Наше Положення про скасування з поважної причини застосовується лише до певних бронювань. Ми оновлюємо інформацію 1-го та 15-го числа кожного місяця.

    Які є можливості скасування бронювання місця для розміщення через коронавірус (COVID-19)?

    Найкращий спосіб дізнатися більше про варіанти скасування та бронювання – розпочати процес скасування для вашого бронювання. Після цього ви побачите доступні варіанти, які залежать від того, чи ваше бронювання автоматично покривається нашим Положенням про скасування з поважної причини. Залежно від деталей бронювання ви можете попросити господаря скасувати бронювання та отримати повне повернення коштів, не спілкуючись із ним безпосередньо.

    Для гостей

    Якщо ваше бронювання не відповідає нашому Положенню про скасування з поважної причини, ви можете перевірити, чи є для нього гнучкі варіанти скасування. Якщо бронювання відповідає цим критеріям, ви можете скористатися стандартними варіантами зміни або скасування бронювання.

    Як попросити господаря скасувати бронювання

    Залежно від деталей бронювання ви можете надіслати запит на скасування бронювання безпосередньо вашому господарю та отримати повне повернення коштів. Ви дізнаєтеся, чи доступний вам цей варіант, коли почнете процес скасування бронювання.

    1. Перейдіть до розділу Подорожі та знайдіть подорож, яку потрібно скасувати.
    2. Натисніть Показати подробиці подорожі.
    3. Потім виберіть Показати подробиці.
    4. Натисніть Змінити або скасувати.
    5. У меню Скасувати бронювання натисніть Далі.
    6. Виберіть причину скасування «COVID-19 (коронавірус)»
    7. .
    8. Натисніть Надіслати запит на повне повернення коштів.

    Господар матиме 48 годин на відповідь (або 24 години, якщо бронювання починається протягом тижня). Якщо господар погодиться скасувати бронювання, ми повернемо кошти, включаючи суму сервісних зборів, на зазначений вами початковий спосіб оплати. Докладніше про те, як працює повернення коштів.

    Якщо господар не погодиться, ви все одно можете скасувати бронювання, а сума повернення коштів визначатиметься стандартними правилами скасування бронювання, встановленими господарем.

    Інші варіанти

    Якщо ваше бронювання не відповідає критеріям Положення про скасування з поважної причини або господар не погоджується скасувати бронювання, ви завжди можете надіслати йому повідомлення, щоб дізнатися, чи не бажає він повернути вам більшу суму, через Центр вирішення проблем.

    Для господарів

    Якщо гість надішле запит на скасування бронювання, ви отримаєте електронний лист із запитанням щодо повного повернення коштів. Якщо прибуття заплановане на найближчі 7 днів, у вас буде 24 години на відповідь, в іншому випадку ви зможете відповісти протягом 48 годин. Щоб відповісти на запит, виконайте описані нижче дії.

    1. В електронному листі натисніть Відповісти гостю, і ви перейдете на Airbnb.
    2. Натисніть Повернути кошти повністю або Відхилити повернення коштів.

    Якщо ви погодитеся повернути кошти повністю, це не вплине на ваш статус супергосподаря.

    Інші варіанти

    Якщо ви хочете скасувати бронювання через COVID-19, але воно не відповідає критеріям нашого Положення про скасування з поважної причини, ви все ще можете скасувати бронювання, проте в цьому випадку можуть застосовуватися штрафи.

    Пов’язані статті
    Ви отримали необхідну допомогу?

    Увійдіть, щоб отримати персоналізовану підтримку

    Отримайте допомогу з бронюваннями, акаунтом тощо.
    Зареєструватися