Положення про скасування з поважної причини та коронавірус (COVID-19)
Примітка. З 31 травня 2022 року ми оновлюємо умови покриття, пов’язані з COVID-19, у нашому Положенні про скасування з поважної причини:
• Для бронювань, зроблених 31 травня 2022 року або пізніше, Положення більше не поширюватиметься на зазначені нижче причини, пов’язані з COVID-19 (крім внутрішніх бронювань у Південній Кореї). Натомість правила скасування бронювання, встановлені господарем/організатором, застосовуватимуться як зазвичай.
• Для бронювань, зроблених до 31 травня 2022 року, Положення й надалі поширюватиметься на наведені нижче причини, пов’язані з COVID-19.
Оновлено 1 жовтня 2020 р.
11 березня Всесвітня організація охорони здоров’я (ВООЗ) оголосила спалах коронавірусу, відомого як COVID-19, глобальною пандемією. З того часу спалах COVID-19 швидко поширюється, й уряди держав усього світу вживають оперативних заходів, щоб його сповільнити.
Зі свого боку, ми додаємо певні умови, що стосуються COVID-19, до нашого Положення про скасування з поважної причини, щоб члени нашої спільноти почувалися захищеними й не турбувалися. На цій сторінці ви можете слідкувати за актуальною інформацією про зміни умов.
Порада. Якщо ви гість, ви можете знайти варіанти скасування бронювання й повернення коштів, перейшовши на сторінку Подорожі та вибравши потрібну подорож. Дізнайтеся, як це зробити. Якщо ви господар або організатор, ви знайдете відповідну інформацію на панелі керування для господаря/організатора.
Підсумки
Бронювання помешкань і вражень Airbnb, зроблені до 14 березня 2020 р. включно, з датою прибуття протягом наступних 45 днів від сьогодні, підпадають під дію Положення й можуть бути скасовані до прибуття. Гості, які скасують бронювання, матимуть кілька варіантів скасування й повернення коштів, а господарі/організатори можуть скасувати бронювання без штрафів, і це не вплине на їхній статус супергосподаря. У разі скасування бронювань, на які поширюється дія Положення, Airbnb поверне всі сервісні збори або надасть бонус на подорожі на відповідну суму. Щоб скасувати бронювання згідно з Положенням, ви повинні документально підтвердити факти та/або надати супровідну документацію щодо вашої поважної причини.
Для бронювань, зроблених після 14 березня 2020 року, діють звичні правила скасування бронювання, встановлені господарем/організатором, за винятком випадків, коли гість або господар/організатор інфіковані коронавірусом.
Запити на скасування бронювань розглядатимуться відповідно до умов Положення про скасування з поважної причини, які діяли на момент запиту, а скасовані бронювання не розглядатимуться повторно.
Якщо бронювання вже розпочалося (час прибуття минув), ця причина не вважається поважною.
Для внутрішніх бронювань на території материкового Китаю і для бронювань Luxe або Luxury Retreats діють інші правила.
На які бронювання поширюється дія Положення
Бронювання, зроблені до 14 березня 2020 року включно
Бронювання помешкань і вражень Airbnb, зроблені до 14 березня 2020 р. включно, з датою прибуття протягом наступних 45 днів від сьогодні, можуть бути скасовані до прибуття. Це означає, що гості, які скасують бронювання згідно з цим Положенням, зможуть повернути всі кошти або отримати бонус на подорожі в розмірі сплачених коштів (у тих країнах, де він доступний). Господарі зможуть скасувати бронювання згідно з умовами Положення без штрафів, і це не вплине на їхній статус супергосподаря, а Airbnb поверне їм усі сервісні збори або надасть бонус на подорожі в розмірі суми сервісних зборів.
На бронювання помешкань і вражень Airbnb, зроблені до 14 березня 2020 р. включно, з датою прибуття пізніше, ніж протягом 45 днів від сьогодні, наразі не поширюється дія Положення про скасування з поважної причини, пов’язаної з COVID-19. Правила скасування бронювання, встановлені господарем/організатором, застосовуватимуться як зазвичай.
Якщо бронювання вже розпочалося (час прибуття минув), ця причина не вважається поважною.
Бронювання, зроблені після 14 березня 2020 року
Для бронювань помешкань і вражень Airbnb, зроблених після 14 березня 2020 року, діють звичні правила скасування бронювання, встановлені господарем/організатором, і на них не поширюється дія нашого Положення про скасування з поважної причини, пов’язаної з COVID-19, за винятком випадків, коли гість або господар/організатор на даний момент інфіковані коронавірусом. До пов’язаних із COVID-19 причин, на які не поширюється дія Положення, належать: порушення в роботі перевізників і скасування рейсів; рекомендації та обмеження щодо подорожей; рекомендації щодо охорони здоров’я та карантини; зміни чинного законодавства; інші урядові розпорядження (розпорядження про евакуацію, закриття кордонів, заборони на короткострокову оренду та вимоги щодо самоізоляції).
Наше Положення про скасування з поважної причини призначене для захисту гостей і господарів/організаторів від непередбачених обставин, які можуть виникнути після бронювання. Після того як Всесвітня організація охорони здоров’я оголосила COVID-19 глобальною пандемією, Положення про скасування з поважної причини більше не застосовується, оскільки захворювання COVID-19 та його наслідки більше не є непередбаченими або несподіваними. Під час бронювання уважно перегляньте правила скасування, встановлені господарем/організатором, і обирайте максимально гнучкі умови скасування.
Як це працює
Якщо ви гість, ви можете знайти варіанти скасування бронювання й повернення коштів, перейшовши на сторінку Подорожі та вибравши потрібну подорож. Дізнайтеся, як це зробити. Якщо ви господар або організатор, ви знайдете відповідну інформацію на панелі керування для господаря/організатора.
Новини та інформаційні ресурси щодо коронавірусу
Прагнучи допомогти членам нашої спільноти в цей непростий час, ми зібрали в Інформаційному центрі корисні статті. Шукайте там актуальні відомості про заходи, яких ми вживаємо для боротьби з COVID-19, оновлені правила та інформаційні матеріали для господарів, організаторів і гостей.
Ви також можете ознайомитися з Положенням про скасування з поважної причини та дізнатися, на які обставини, не пов’язані з COVID-19, поширюється його дія.
Ми закликаємо всіх членів нашої спільноти ставитися одне до одного з повагою та прийняттям і дотримуватися нашої Політики недискримінації.
Ми продовжимо переглядати застосування цього Положення. Слідкуйте за актуальною інформацією та новинами на цій сторінці.
Пов’язані статті
- Правила спільноти•ГістьЧи застосовується Положення про скасування з поважної причини до мого бронювання під час пандемії COVID-19?Дізнайтеся про правила, що стосуються поважних причин під час пандемії COVID-19.
- Практичні вказівки•ГістьКоли вам повернуть коштиКошти повертаються майже одразу, й у більшості ви отримаєте їх протягом 10 днів, але для деяких способів оплати й регіонів може знадобитися …
- Правила•ГістьВаріанти скасування бронювання через COVID-19Щоб дізнатися про доступні варіанти, перейдіть до скасування бронювання і виберіть пункт про те, що ваші плани змінилися через COVID-19.