Положення про скасування з поважної причини та коронавірус (COVID-19)
Оновлено 1 жовтня 2020 р.
11 березня Всесвітня організація охорони здоров’я (ВООЗ) оголосила спалах коронавірусу, відомого як COVID-19, глобальною пандемією. З того часу спалах COVID-19 швидко поширюється, й уряди держав усього світу вживають оперативних заходів, щоб його сповільнити.
Зі свого боку, ми додаємо певні умови, що стосуються COVID-19, до нашого Положення про скасування з поважної причини, щоб члени нашої спільноти почувалися захищеними й не турбувалися. На цій сторінці ви можете слідкувати за актуальною інформацією про зміни умов.
Порада. Якщо ви гість, ви можете знайти варіанти скасування бронювання й повернення коштів, перейшовши на сторінку Подорожі й вибравши подорож. Дізнайтеся, як це зробити. Якщо ви господар/організатор, ви знайдете інформацію на панелі керування для господаря/організатора.
Короткий огляд
Бронювання помешкань і вражень Airbnb, зроблені до 14 березня 2020 р. включно з датою прибуття протягом наступних 45 днів від сьогодні, підпадають під дію Положення й можуть бути скасовані до прибуття. Гості, які скасують бронювання, матимуть кілька варіантів скасування й повернення коштів, а господарі/організатори можуть скасувати бронювання без штрафів, і це не вплине на їхній статус супергосподаря. У разі скасування бронювань, на які поширюється дія Положення, Airbnb поверне всі сервісні збори або надасть бонус на подорожі на відповідну суму. Щоб скасувати бронювання згідно з Положенням, ви повинні документально підтвердити факти та/або надати супровідну документацію щодо вашої поважної причини.
До бронювань, здійснених після 14 березня 2020 року, як зазвичай, застосовуються правила скасування бронювань, установлені господарем/організатором.
Запити на скасування бронювань будуть розглядатися відповідно до правил щодо поважних причин, які діяли на момент запиту, а скасовані бронювання не будуть розглядатися повторно.
Якщо бронювання вже розпочалося (час прибуття минув), ця поважна причина не застосовується.
Щодо внутрішніх бронювань у материковому Китаї та бронювань Luxe або Luxury Retreats діють інші положення.
На які бронювання поширюється дія Положення
Бронювання, здійснені до 14 березня 2020 року включно
Бронювання помешкань і вражень Airbnb, здійснені до 14 березня 2020 року включно з датою прибуття протягом 45 днів від сьогодні, можуть бути скасовані до прибуття. Це означає, що гості, які скасують бронювання згідно з умовами Положення, зможуть повністю повернути собі кошти або отримати бонус на подорожі в розмірі сплачених коштів (де це можливо). Водночас господарі/організатори зможуть скасувати бронювання згідно з умовами Положення без штрафів, і це не вплине на їхній статус супергосподаря, а Airbnb поверне всі сервісні збори або надасть бонус на подорожі на відповідну суму.
На бронювання помешкань і вражень Airbnb, зроблені до 14 березня 2020 року включно з датою прибуття протягом 45 днів від сьогодні, наразі не поширюються поважні причини, пов’язані з COVID-19. Правила скасування бронювання, встановлені господарем/організатором, застосовуються як зазвичай.
Якщо бронювання вже розпочалося (час прибуття минув), ця поважна причина не застосовується.
Бронювання, здійснені після 14 березня 2020 року
На бронювання помешкань і вражень Airbnb, здійснені після 14 березня 2020 року, не поширюється дія нашого Положення про скасування з поважної причини, за винятком випадків, коли гість або господар/організатор наразі хворіє на COVID-19. До пов’язаних із COVID-19 причин, на які не поширюється дія Положення, належать: порушення в роботі перевізників і скасування рейсів; рекомендації й обмеження щодо подорожей; рекомендації щодо охорони здоров’я та карантини; зміни чинного законодавства; інші урядові розпорядження (розпорядження про евакуацію, закриття кордонів, заборони на короткострокову оренду та вимоги щодо самоізоляції). Правила скасування бронювання, встановлені господарем/організатором, застосовуються як зазвичай.
Наше Положення про скасування з поважної причини призначене для захисту гостей і господарів/організаторів від непередбачених обставин, що можуть виникнути після здійснення бронювання. Після того як Всесвітня організація охорони здоров’я оголосила COVID-19 глобальною пандемією, Положення про скасування з поважної причини більше не застосовується, оскільки захворювання COVID-19 та його наслідки більше не є непередбаченими або несподіваними. Під час бронювання уважно перегляньте правила скасування, встановлені господарем/організатором, і спробуйте вибрати гнучкий варіант.
Як це працює
Якщо ви гість, ви можете знайти варіанти скасування бронювання й повернення коштів, перейшовши на сторінку Подорожі й вибравши подорож. Дізнайтеся, як це зробити. Якщо ви господар/організатор, ви знайдете інформацію на панелі керування для господаря/організатора.
Актуальна інформація та ресурси щодо коронавірусу
Ми відібрали в Інформаційному центрі статті, які допоможуть членам нашої спільноти в цей час. Там шукайте найбільш актуальну інформацію про заходи, вжиті у відповідь на спалах COVID-19: від змін у правилах до ресурсів для господарів/організаторів і гостей.
Ви також можете ознайомитися з Положенням про скасування з поважної причини, щоб дізнатися більше про його застосування в інших ситуаціях, не пов’язаних із COVID-19.
Ми просимо всіх членів спільноти ставитися один до одного з повагою й прийняттям і дотримуватися нашої Політики недискримінації під час спілкування.
Ми продовжимо переглядати застосування цього Положення. Слідкуйте за актуальною інформацією та новинами на цій сторінці.