Положення про скасування з поважної причини та коронавірус (COVID-19)
Оновлено 1 липня 2020 року
11 березня Всесвітня організація охорони здоров’я (ВООЗ) оголосила спалах коронавірусу, відомого як COVID-19, глобальною пандемією. З того часу спалах COVID-19 швидко поширюється, й уряди держав усього світу вживають оперативних заходів, щоб його сповільнити.
Зі свого боку, ми додаємо певні умови, що стосуються COVID-19, до нашого Положення про скасування з поважної причини, щоб члени нашої спільноти почувалися захищеними й не турбувалися. На цій сторінці ви можете слідкувати за актуальною інформацією про зміни умов.
Порада. Якщо ви гість, ви можете знайти варіанти скасування бронювання й повернення коштів, перейшовши на сторінку Подорожі й вибравши подорож. Дізнайтеся, як це зробити. Якщо ви господар/організатор, ви знайдете інформацію на панелі керування для господаря/організатора.
Короткий огляд
Бронювання помешкань і вражень Airbnb, зроблені до 14 березня 2020 року включно з датою прибуття між 14 березня 2020 року та 15 серпня 2020 року, підпадають під дію Положення й можуть бути скасовані до прибуття. Гості, які скасують бронювання, матимуть кілька варіантів скасування й повернення коштів, а господарі/організатори можуть скасувати бронювання без штрафів, і це не вплине на їхній статус супергосподаря. У разі скасування бронювань, на які поширюється дія Положення, Airbnb поверне всі сервісні збори або надасть бонус на подорожі на відповідну суму. Щоб скасувати бронювання згідно з Положенням, ви повинні документально підтвердити факти та/або надати супровідну документацію щодо вашої поважної причини.
До бронювань, здійснених після 14 березня 2020 року, як зазвичай, застосовуються правила скасування бронювань, установлені господарем/організатором.
Запити на скасування бронювань будуть розглядатися відповідно до правил щодо поважних причин, які діяли на момент запиту, а скасовані бронювання не будуть розглядатися повторно.
Якщо бронювання вже розпочалося (час прибуття минув), ця поважна причина не застосовується.
Щодо внутрішніх бронювань у материковому Китаї та бронювань Luxe або Luxury Retreats діють інші положення.
На які бронювання поширюється дія Положення
Бронювання, зроблені до 14 березня 2020 року включно
Бронювання помешкань і вражень Airbnb, зроблені до 14 березня 2020 року включно з датою прибуття між 14 березня 2020 року та 15 серпня 2020 року, можуть бути скасовані до прибуття. Це означає, що гості, які скасують бронювання згідно з умовами Положення, зможуть повернути всі кошти або отримати бонус на подорожі в розмірі сплачених коштів (де це можливо). Водночас господарі/організатори зможуть скасувати бронювання згідно з умовами Положення без штрафів, і це не вплине на їхній статус супергосподаря, а Airbnb поверне всі сервісні збори або надасть бонус на подорожі на відповідну суму.
На бронювання помешкань і вражень Airbnb, здійснені до 14 березня 2020 року включно з датою прибуття після 15 серпня 2020 року, наразі не поширюються поважні причини, пов’язані з COVID-19. Правила скасування бронювання, встановлені господарем/організатором, застосовуються як зазвичай.
Якщо бронювання вже розпочалося (час прибуття минув), ця поважна причина не застосовується.
Бронювання, здійснені після 14 березня 2020 року
На бронювання помешкань і вражень Airbnb, здійснені після 14 березня 2020 року, не поширюється дія нашого Положення про скасування з поважної причини, за винятком випадків, коли гість або господар/організатор наразі хворіє на COVID-19. До пов’язаних із COVID-19 причин, на які не поширюється дія Положення, належать: порушення в роботі перевізників і скасування рейсів; рекомендації й обмеження щодо подорожей; рекомендації щодо охорони здоров’я та карантини; зміни чинного законодавства; інші урядові розпорядження, як-то розпорядження про евакуацію, закриття кордонів, заборони на короткострокову оренду та вимоги щодо самоізоляції. Правила скасування бронювання, встановлені господарем/організатором, застосовуються як зазвичай.
Наше Положення про скасування з поважної причини призначене для захисту гостей і господарів/організаторів від непередбачених обставин, що можуть виникнути після здійснення бронювання. Після того як Всесвітня організація охорони здоров’я оголосила COVID-19 глобальною пандемією, Положення про скасування з поважної причини більше не застосовується, оскільки захворювання COVID-19 та його наслідки більше не є непередбаченими або несподіваними. Під час бронювання уважно перегляньте правила скасування, встановлені господарем/організатором, і спробуйте вибрати гнучкий варіант.
Як це працює
Якщо ви гість, ви можете знайти варіанти скасування бронювання й повернення коштів, перейшовши на сторінку Подорожі й вибравши подорож. Дізнайтеся, як це зробити. Якщо ви господар/організатор, ви знайдете інформацію на панелі керування для господаря/організатора.
Актуальна інформація та ресурси щодо коронавірусу
Ми відібрали в Інформаційному центрі статті, які допоможуть членам нашої спільноти в цей час. Там шукайте найбільш актуальну інформацію про заходи, вжиті у відповідь на спалах COVID-19: від змін у правилах до ресурсів для господарів/організаторів і гостей.
Ви також можете ознайомитися з Положенням про скасування з поважної причини, щоб дізнатися більше про його застосування в інших ситуаціях, не пов’язаних із COVID-19.
Ми просимо всіх членів спільноти ставитися один до одного з повагою й прийняттям і дотримуватися нашої Політики недискримінації під час спілкування.
Ми продовжимо переглядати застосування цієї політики. Слідкуйте за актуальною інформацією та новинами на цій сторінці. Якщо бронювання зроблено до 14 березня 2020 року включно з датою прибуття після 15 серпня 2020 року, перегляньте оновлення тут 15 липня 2020 року.