Якщо у вас виникнуть проблеми під час перебування

У вас є 72 години з моменту виявлення проблеми, щоб повідомити про неї господаря або Airbnb.

Задокументуйте проблему й надішліть господарю відповідне повідомлення

Що потрібно підготувати:

• Задокументуйте наявну проблему. Якщо можливо, зробіть фото або відео, щоб задокументувати відсутність або несправність зручностей.
• Напишіть господарю. У разі виникнення будь-якої проблеми в помешканні найкраще звернутися до господаря. Зазвичай господарі охоче допомагають вирішити будь-які питання. Ви можете безпосередньо надіслати господарю повідомлення, щоб сповістити його про проблему.
• Надішліть запит на повернення коштів. Якщо ви бажаєте отримати повернення коштів з огляду на виникнення проблеми, варто попередньо узгодити суму з господарем – це збільшить шанси щодо схвалення вашого запиту. Надішліть господарю запит на повернення коштів у Центрі вирішення проблем і надайте детальну інформацію про проблему разом із фотографіями або відео.

Як отримати допомогу від Airbnb

Ми заохочуємо господарів і гостей вирішували питання безпосередньо між собою, однак ми розуміємо, що це не завжди можливо. Якщо господар не може вирішити проблему, не відповідає або відхиляє запит на повернення коштів, зверніться до нас, натиснувши «Отримати допомогу» на сторінці бронювання. Представник нашої команди допоможе вирішити вашу проблему.

Якщо ми виявимо, що це проблема, яка покривається в рамках програми AirCover для гостей, ми допоможемо вам знайти схоже помешкання за відповідною ціною. Якщо схоже помешкання не буде доступне або ви не бажатимете робити повторне бронювання, ми повністю або частково повернемо вам кошти.