Якщо у вас виникнуть проблеми під час перебування
У вас є 72 години з моменту виявлення проблеми, щоб повідомити про неї господаря або Airbnb.
Задокументуйте проблему й надішліть господарю відповідне повідомлення
Що потрібно підготувати:
- Задокументуйте наявну проблему. Якщо можливо, зробіть фото або відео, щоб задокументувати відсутність або несправність зручностей.
- Напишіть господарю. У разі виникнення будь-якої проблеми в помешканні найкраще звернутися до господаря. Зазвичай господарі охоче допомагають вирішити будь-які питання. Ви можете безпосередньо надіслати господарю повідомлення, щоб сповістити його про проблему.
- Надішліть запит на повернення коштів. Якщо ви бажаєте отримати повернення коштів з огляду на виникнення проблеми, варто попередньо узгодити суму з господарем – це збільшить шанси щодо схвалення вашого запиту. Надішліть господарю запит на повернення коштів у Центрі вирішення проблем і надайте детальну інформацію про проблему разом із фотографіями або відео.
Як отримати допомогу від Airbnb
Ми заохочуємо господарів і гостей вирішували питання безпосередньо між собою, однак ми розуміємо, що це не завжди можливо. Якщо господар не може вирішити проблему, не відповідає або відхиляє запит на повернення коштів, зверніться до нас, натиснувши «Отримати допомогу» на сторінці бронювання. Представник нашої команди допоможе вирішити вашу проблему.
Якщо ми виявимо, що це проблема, яка покривається в рамках програми AirCover для гостей, ми допоможемо вам знайти схоже помешкання за відповідною ціною. Якщо схоже помешкання не буде доступне або ви не бажатимете робити повторне бронювання, ми повністю або частково повернемо вам кошти.
У разі надзвичайних обставин або якщо існує загроза вашій особистій безпеці, негайно звертайтеся до місцевої поліції або служб екстреної допомоги. Якщо ви не знаєте номерів телефонів місцевих служб екстреної допомоги, ви можете знайти їх у Центрі безпеки в застосунку Airbnb. Якщо у вас виникнуть запитання щодо прийому гостей у вашій громаді, зв’яжіться з нашою Службою підтримки громади. У разі виникнення небезпечної ситуації ви завжди можете звернутися на Цілодобову лінію безпеки. Зв’яжіться з нами телефоном, електронною поштою або в чаті.
Пов’язані статті
- Гість
AirCover для гостей
Усі бронювання включають AirCover для гостей. Якщо у вас виникне серйозна проблема з помешканням на Airbnb, яку господар не зможе вирішити, … - Гість
Скасування бронювання під час гостювання
Наші Правила повторного бронювання та повернення коштів застосовуються в ситуаціях, коли помешкання або зручності не відповідають вашим очік… - Гість
Правила повторного бронювання та повернення коштів
Перегляньте наші Правила повторного бронювання та повернення коштів.