Перейдіть вперед, щоб отримати доступ до запропонованих результатів

    Що робити, якщо хтось попросить мене оплатити за межами веб-сайту Airbnb?

    Якщо ви платили за бронювання за межами Airbnb (наприклад, здійснили електронний або банківський переказ), можливо, це було шахрайське бронювання. Щоб отримати допомогу, сповістіть нас негайно.

    Якщо ви не впевнені, то можете перевірити, чи ваше бронювання зроблено на Airbnb.

    Деякі збори сплачуються безпосередньо господарю

    Зазвичай повну вартість бронювання потрібно сплачувати під час бронювання на сайті Airbnb. Проте існують випадки, коли певні збори потрібно сплачувати безпосередньо господарю.

    • Додаткові збори: деякі господарі стягують додаткові збори за користування зручностями. До таких зборів належать курортний збір, страховий депозит і плата за прибирання. Ці збори буде вказано в структурі ціни перед бронюванням, і вони стягуватимуться за допомогою окремого способу оплати за межами Airbnb. Збори зазвичай стягуються до початку перебування гостя, під час прибуття або протягом 48 годин після виїзду.
    • Місцевий податок на проживання: зазвичай його включають до вартості бронювання під час оформлення, але в деяких регіонах господарі зобов’язані стягувати його особисто. Ми просимо господарів повідомляти про такі додаткові збори, перш ніж гість зробить бронювання. Дізнайтеся більше про те, як гості платять податки.

    Повідомляйте нам про прохання здійснити оплату за межами сайту

    Якщо господар Airbnb на сайті Airbnb просить вас здійснити оплату за межами сайту або через іншу компанію, повідомте нам.

    Airbnb не надсилає паперових рахунків або рахунків у форматі PDF з проханням здійснити оплату. Повідомте нам, якщо господар використовує ці терміни: Western Union, MoneyGram, банківський чек, грошовий переказ, Liberty Reserve.

    Як поскаржитися на повідомлення

    1. Перейдіть до папки Вхідні і натисніть на розмову з підозрілим повідомленням.
    2. У повідомленні натисніть значок Поскаржитися .
    3. Виберіть причину скарги на особу та дайте відповіді на наступні запитання.

    Як поскаржитися на електронний лист

    Якщо ви отримаєте електронного листа від будь-якого користувача (зокрема, з електронної адреси automated@airbnb.com або будь-якої іншої адреси username@airbnb.com) із проханням здійснити або прийняти оплату за межами сайту, повідомте нас про це негайно.

    Різновиди шахрайства

    Ніколи не повідомляйте свою електронну адресу до підтвердження бронювання, не переказуйте кошти за межами системи Airbnb та завжди уважно перевіряйте електронні листи, надіслані ніби-то від імені Airbnb.

    Приклади поширених способів шахрайства:

    • Шахрайство з авансом: хтось пропонує вам кошти чи винагороду, якщо ви здійсните оплату за межами Airbnb.
    • Фішинг: хтось надсилає електронного листа або посилання ніби-то від Airbnb чи іншого надійного сайту. Ці повідомлення призначені для обману з метою отримати вашу конфіденційну інформацію, як-от паролі або інші електронні адреси. Фішингові повідомлення можуть містити шкідливе програмне забезпечення, яке відкриє доступ до вашого комп’ютера для збору особистої інформації, включно з паролями.
    • Шахрайство, пов’язане з подорожжю: хтось пропонує вам вигідну пропозицію, якщо ви сплатите або надішлете аванс на банківський рахунок. Отримавши ваші гроші, шахраї не нададуть вам обіцяне бронювання.
    • Шахрайство з переплатою: хтось пропонує заплатити господарю більше реальної вартості бронювання, а потім просить його покрити різницю готівкою.
    • Шахрайство з бронюванням за участі третіх осіб: хтось пропонує забронювати й оплатити помешкання на Airbnb через сторонній вебсайт, часто з використанням ніби-то купона або знижки від Airbnb. Зазвичай для оплати таких бронювань використовують крадені кредитні картки.

    Примітка. Будь-які бронювання, зроблені за межами Airbnb, порушують наші Умови обслуговування. Якщо ми виявимо, що бронювання було зроблено через сторонню службу, ми можемо скасувати його й деактивувати акаунти гостя та особи, яка оформила бронювання.

    Ви отримали необхідну допомогу?

    Пов’язані статті