Перейти до вмісту
    Перейдіть вперед, щоб отримати доступ до запропонованих результатів
    Останні новини щодо COVID-19
    Щоб знайти варіанти скасування бронювань і повернення коштів, виберіть бронювання на сторінці «Подорожі». Наше Положення про скасування з поважної причини застосовується лише до конкретних бронювань. Якщо дата вашого прибуття після 15 серпня, перегляньте оновлену інформацію на цій сторінці після 15 липня 2020 року.

    Що робити, якщо мені доведеться скасувати через надзвичайну або неминучу обставину?

    Зверніть увагу! У цій статті не розглядаються обставини, пов’язані з пандемією коронавірусу (COVID-19). Перегляньте статтю про поважні причини, пов’язані з COVID-19, щоб дізнатися, на які з них поширюється дія відповідного Положення, зокрема про обмеження для бронювань, зроблених після 14 березня 2020 року.

    Як це працює

    Ми можемо повернути вам кошти або не застосовувати штрафні санкції, якщо ви змушені скасувати бронювання через несподівані обставини, які ви не можете контролювати. Нижче наведено перелік причин, які підпадають під дію Положення про скасування з поважної причини. Перш ніж скасувати бронювання, переконайтеся, що ваша причина є в наведеному нижче списку та що ви можете надати необхідну документацію.

    Важливо пам’ятати, що скасування бронювання без штрафу можливе лише з поважних причин, які виникають до офіційної дати прибуття для вашого бронювання. Крім того, наше Положення про скасування з поважної причини не застосовується до бронювань Luxe чи Luxury Retreats, для яких діють окремі Правила виплати компенсації гостю Luxe.

    Обставини, які потребують документального підтвердження

    Смерть господаря, гостя або співгосподаря, додаткового гостя, близького родича чи опікуна. Вас попросять надати один із таких документів:

    • свідоцтво про смерть;
    • некролог;
    • статтю новин зі згадкою імені померлого;
    • довідка з поліції.

    Несподіване серйозне захворювання чи травма господаря або особи з боку мандрівника. Вас попросять надати висновок лікаря з підтвердженням, що людина не може приймати гостей або подорожувати через несподіване серйозне захворювання чи травму. Дата висновку також повинна бути пізнішою, ніж дата бронювання, і він має бути наданий протягом 14 днів із моменту скасування бронювання. Наразі на попередні умови, відомі користувачеві на момент бронювання, не поширюється дія нашого Положення про скасування з поважної причини.

    Обов’язки, передбачені державними органами, наприклад, участь у засіданні суду присяжних, обмеження щодо виїзду, явки до суду та військовий призов. Вас попросять надати копію офіційного повідомлення з датою, що настала після бронювання, та з іменем особи, яка виконує зобов’язання.

    Непередбачувані пошкодження, технічні проблеми та відсутність зручностей у помешканні, які роблять його небезпечним для гостей або унеможливлюють доступ гостей до основних зручностей, таких як водопровід. Це не включає планові ремонтні роботи. Вас попросять надати усі наступні документи:

    • доказ того, що проблему вирішено;
    • кошторис із зазначенням дати виправлення;
    • рахунок за виконані ремонтні роботи;
    • фотографії пошкоджень.

    Перебої в роботі транспортної системи, які унеможливлюють подорож до місця призначення, включаючи перекриття доріг і скасування авіарейсів за умови відсутності альтернативних способів пересування. Це включає перекриття доріг і скасування авіарейсів через стихійні лиха, як-то землетруси або сильні бурі. Вас попросять надати повідомлення про перекриття доріг або документацію від авіакомпанії про скасування рейсу, а також документи, які підтверджують неможливість подорожі до вашого місця призначення.

    Скасування поїздів, автобусів або поромів за умови відсутності альтернативних маршрутів у той самий день. Вас попросять надати документи, які чітко показують, що перевізник не працював у той день, наприклад, знімок екрана веб-сайту компанії або посилання на офіційну заяву перевізника.

    Обставини, які вимагають особливої перевірки

    Для цих обставин не вимагається надання документації, однак для перевірки впливу обставин безпосередньо на вас, наша спеціалізована команда розглядатиме кожен випадок окремо.

    Скасування бронювань у програмі Οpen Homes. Більше інформації про програму Open Homes.

    Стихійні лиха, терористична діяльність та громадські/політичні заворушення, які перешкоджають подорожі гостя до або з пункту призначення або які роблять прийом гостей небезпечним.

    Епідемії захворювань, які раптово виникають у регіоні або серед певної групи людей. Сюди не відносяться захворювання, які пов’язані з певною зоною, наприклад, малярія в Таїланді або лихоманка денге на Гаваях. Будь-які оновлення наших правил щодо спалаху захворювання та дії цих правил визначатимуться на основі заяв Всесвітньої організації охорони здоров’я та місцевих органів влади.

      Обмеження подорожей, накладені урядом, правоохоронними органами або військовими, які обмежують подорож до або від місць розташування помешкання чи проведення враження.

      Поради щодо безпеки й захисту, які стосуються місць розташування помешкання, проведення враження або відправлення гостей.

      Перерви в роботі основних комунальних мереж, що впливають на місця розташування помешкання або проведення враження.

      Зміни візових або паспортних вимог, що унеможливлюють прибуття до місця призначення. Це не стосується втрачених або прострочених проїзних документів.

      Що робити далі

      Якщо ви підтвердили, що ваші обставини відповідають наведеним вище вимогам, спочатку скасуйте бронювання помешкання або враження Airbnb. Якщо ваше бронювання відповідає визнаним поважним причинам, ви отримаєте сповіщення, що бронювання відповідає вимогам скасування без штрафів. Якщо ви гість, ви отримаєте повне повернення коштів.

      Якщо бронювання не відповідатиме вимогам автоматично, скасуйте його та зв’яжіться з нами, щоб подати заявку. Ми розповімо, що робити далі (яку документацію необхідно надати та скільки часу очікувати на розгляд справи). Заявку необхідно надіслати протягом 14 днів із моменту скасування бронювання.

      Пов’язані статті
      Ви отримали необхідну допомогу?

      Увійдіть, щоб отримати персоналізовану підтримку

      Отримайте допомогу з бронюваннями, акаунтом тощо.
      Зареєструватися