Перейти до вмісту
    Перейдіть вперед, щоб отримати доступ до запропонованих результатів
    Останні новини щодо COVID-19
    Щоб знайти варіанти скасування бронювань і повернення коштів, виберіть бронювання на сторінці «Подорожі». Наше Положення про скасування з поважної причини застосовується лише до конкретних бронювань. Якщо дата вашого прибуття після 15 серпня, перегляньте оновлену інформацію на цій сторінці після 15 липня 2020 року.

    Які стандарти та правила застосовує Airbnb?

    Щоб гарантувати безпеку спільноти та довіру до неї, ми опублікували наші стандарти та правила для господарів та мандрівників.

    Ми розробили ці стандарти на основі здобутого нами досвіду взаємодії з учасниками спільноти Airbnb. Ці стандарти мають на меті об’єднати наші наявні правила в єдину концепцію, яка допоможе учасникам спільноти Airbnb краще зрозуміти, чого очікувати від нас та чого ми очікуємо від них.

    Як буде забезпечуватися дотримання стандартів?

    Кожне рішення щодо відповідності стандартам є результатом ретельної та детальної роботи команди експертів, для яких надзвичайно важливим є об’єктивний підхід. Наша реакція на порушення правил завжди базується на серйозності питання. Приймаючи рішення щодо відповідності стандартам, ми прагнемо враховувати обставини кожної ситуації, але в разі серйозного порушення залишаємо за собою право вирішувати питання в односторонньому порядку.

    Що робити, якщо я не погоджуюся з рішенням?

    У нашій команді із забезпечення дотримання стандартів працюють досвідчені професіонали, але вони люди, і, як усі, можуть помилятися. Тож в окремих рідкісних випадках рішення може бути невідповідним. Якщо ви не погоджуєтеся з прийнятим нами рішенням, зверніться до нас і ми повторно розглянемо його. Самі стандарти і правила перегляду не підлягають.

    Чи змінюватимуться стандарти з часом?

    Ми невпинно вчимося та розвиваємось, тож стандарти та очікування з часом змінюватимуться. Якщо у вас виникнуть запитання щодо конкретної ситуації, то, перш ніж звертатися до нас, обов’язково ознайомтеся з нашими стандартами.

    Пов’язані статті
    Ви отримали необхідну допомогу?