БЕЗПЕКА

Дізнайтеся, як Airbnb захищає господарів

Ми вжили всіх заходів, щоб захистити вас, ваше помешкання та ваших гостей.

Ми вжили всіх заходів, щоб захистити вас, ваше помешкання та ваших гостей.

Приймайте чудових гостей

Чесні двосторонні відгуки

Довіру та репутацію на Airbnb забезпечують відгуки, які гості та господарі залишають один про одного після завершення кожного бронювання. Перш ніж приймати гостя, ви можете подивитися, які відгуки залишили про нього інші господарі.

Зручне спілкування з гостями

Якщо ви бажаєте поставити запитання або правильно налаштувати очікування гостей, ви можете поспілкуватися з ними за допомогою нашого захищеного месенджера.

Вимоги до бронювань

Ви можете встановити вимогу, згідно з якою кожен гість перед бронюванням має надати Airbnb посвідчення особи. До того ж ви зможете переглядати бронювання заздалегідь або встановлювати додаткові вимоги, аби визначити коло тих, хто може бронювати ваше помешкання. Для надійності кожне бронювання Airbnb оцінюється за рівнем ризику, і ми скасовуємо всі бронювання, які здаються підозрілими.

Ваше помешкання – ваші правила

Поясніть гостям, чого ви очікуєте: встановіть Правила дому, з якими вони мають погодитися перед бронюванням. Наприклад, ви можете заборонити курити й організовувати вечірки у своєму помешканні. Якщо гість порушить одне з цих правил після бронювання, ви можете його скасувати.

Наскільки конкурентоспроможні наші збори?
Airbnb
Homeaway
Booking.com
Сервісний збір з організатора (за бронювання)
3-5%
5%
15-20%
Завжди безкоштовна публікація оголошення
Оплата кредитною карткою без комісій
Включено захист майна в розмірі 1 млн $
Останнє оновлення: червень 2018 р.
Тепер я знаю, що люди добрі. Я можу їм довіряти.
Тепер я знаю, що люди добрі. Я можу їм довіряти.

Мілайда приймає гостей у Пуерто-Ріко, щоб отримати додатковий заробіток.

Мілайда приймає гостей у Пуерто-Ріко, щоб отримати додатковий заробіток.

Дізнайтеся, як вони приймають гостей
Тепер я знаю, що люди добрі. Я можу їм довіряти.
Тепер я знаю, що люди добрі. Я можу їм довіряти.

Мілайда приймає гостей у Пуерто-Ріко, щоб отримати додатковий заробіток.

Мілайда приймає гостей у Пуерто-Ріко, щоб отримати додатковий заробіток.

Дізнайтеся, як вони приймають гостей

Приймайте гостей з упевненістю

Захист від пошкодження майна на суму до 1 000 000 $

У рідкісних випадках пошкодження майна Гарантія для господаря Airbnb надає безкоштовний захист на суму до 1 000 000 $ для кожного бронювання. Претензії можна подавати безпосередньо через Центр вирішення проблем.

Страхування від нещасних випадків

Airbnb надає безкоштовне Персональне страхування господаря, яке покриває претензії щодо відповідальності на суму до 1 000 000 $. Цей договір страхування захищає вас від претензій третіх осіб з приводу тілесних ушкоджень або матеріальних збитків під час перебування в помешканні Airbnb.

Повністю безкоштовне покриття
Автоматично застосовується до кожного бронювання
Претензії можна подавати безпосередньо через Airbnb

Ми готові вам допомогти 24/7

Що може зробити для вас наша команда

Наша міжнародна команда готова допомогти вам та вашим гостям 24/7 у телефонному режимі, електронною поштою чи в онлайн-чаті.

Допомога з повторним бронюванням
Повернення коштів
Відшкодування
Звернення по Гарантії для господаря та страхуванню
Посередництво

У 2017 році мандрівники здійснили з Airbnb 49 мільйонів подорожей. Лише в одному випадку з 25 000 було подано претензію за значне пошкодження майна.

У 2017 році мандрівники здійснили з Airbnb 49 мільйонів подорожей. Лише в одному випадку з 25 000 було подано претензію за значне пошкодження майна.

Відповіді на ваші запитання

Що вимагається від гостей перед бронюванням?

Ми просимо всіх користувачів Airbnb до початку подорожі надати певну інформацію. Гості можуть надсилати запит на бронювання лише після заповнення всіх необхідних даних. Завдяки цій інформації ви знатимете, кого очікувати і як зв’язатися з гостем.

Гість повинен надати Airbnb такі дані: • повне ім’я; • адреса електронної пошти; • підтверджений номер телефону; • вступне повідомлення; • згода з Правилами дому; • платіжна інформація.

Бажано, щоб гості мали фото профілю, але це не обов’язково. Ви також можете вимагати від гостей надати посвідчення особи перед бронюванням вашого помешкання.

Як працює система відгуків?

Усі відгуки на сайті Airbnb пишуть господарі й гості з нашої спільноти. Тож коментарі, які ви бачите, написані гостями після того, як вони дійсно перебували в помешканні господаря. Ви можете написати відгук протягом 14 днів після виїзду гостя. Відгук можна редагувати протягом 48 годин після надсилання, якщо свій відгук не напише ваш гість. Відгуки з’являться на сайті одразу після того, як їх напишуть і гість, і господар або через 14 днів після виїзду гостя. Ви завжди можете дізнатися, що пишуть про вас гості, або що думають про вашого майбутнього гостя інші господарі помешкань.

Що робити, якщо гість зламає щось у моїй оселі?

Якщо гість щось зламає і ви можете подати претензію, звернувшись у Центр вирішення проблем протягом 14 днів від дати виїзду гостя або до прибуття наступного гостя, залежно від того, що відбудеться раніше. Якщо гість погодиться із зазначеною вами сумою, ми вам її виплатимо протягом 5–7 робочих днів. Якщо гість відхилить запит або не відповість протягом 72 годин, ви можете залучити до вирішення справи Airbnb. Якщо нам буде потрібна додаткова документація, у вас буде 72 години, щоб її надати. Урегулювання більшості претензій відбувається протягом одного тижня. Ми гарантуємо справедливе врахування інтересів господаря та гостя, і якщо визначимо, що ви маєте отримати компенсацію, надішлемо її вам окремою виплатою.

Що робити, якщо мене не влаштовує певний гість?

Якщо гість порушує одне з встановлених вами Правил дому, або його дії здаються вам небезпечними, ви можете відхилити запит на бронювання або скасувати бронювання. До прийняття бронювання ви можете відхиляти окремі запити на бронювання, і це ніяк не вплине на місце вашого оголошення в результатах пошуку. Якщо ви відхиляєте багато або більшість запитів на бронювання, це може негативно вплинути на місце вашого оголошення в результатах пошуку. Після прийняття бронювання вже прийняте бронювання можна скасувати. Якщо гість не порушив жодного Правила дому, ви можете отримати штраф за скасування бронювання.

Яка різниця між Гарантією для господаря й Персональним страхуванням господаря від Airbnb?

The Host Guarantee is designed to protect you in rare instances of property damage to your own possessions, unit, or home by a guest staying in the space. Host Protection Insurance is designed to protect you in the event that someone else (for example, a guest) claims bodily injury or property damage. The Host Guarantee isn’t insurance and doesn’t replace your homeowner’s or renter’s insurance. Host Protection Insurance is insurance and is available to you regardless of your other insurance arrangements. It will only act as primary insurance coverage for incidents related to an Airbnb stay.

Learn more about our Host Guarantee

Learn more about Host Protection Insurance

Готові приймати гостей?

Готові приймати гостей?